株式会社Hajimari(旧:株式会社ITプロパートナーズ) / intee事業部カスタマーサクセス・データアナリスト
学生チームに対してヘルススコアの導入
①課題 inteeを利用している就活生の、サービスの離脱率がかなり高かった。(月次で30~40%の流出) また学生の離脱を防ぐために1on1での面談を実施していたが、離脱可能性の高い学生を特定できていなかったので、 闇雲に面談することになり、離脱防止に対する費用対効果の高い施策が取れていなかった。 ②行ったこと・工夫したこと ヘルススコアを導入し、学生ごとに状態を定量化。 離脱しそうな学生に対してはアラートが表示されるようにし、学生の離脱を防ぐための最適なアクションが取れるようにした。 またスコア化するために、ユーザーのアクションごとにスコアを設定。 そしてエンジニアと連携をしスコアリングを実施、良好な状態のスコアやアラートがなるスコアの基準を設定した。