川上櫻子

東京都

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川上櫻子

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

25〜29歳, 経験年数2年の管理・運営 30名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

43%

IF関数

30%

MIN・MAX関数

29%

AVERAGE関数

29%

VLOOKUP関数

27%

COUNT関数

21%

ピボットテーブル

18%

SUMIF関数

16%

マクロ・VBA編集

5%

仕事で使えるビジネスツール

Zoom

49%

Google カレンダー

47%

Google Meet

45%

Google スプレッドシート

45%

Microsoft Word

43%

Google ドライブ

41%

Microsoft PowerPoint

41%

Google ドキュメント

40%

Microsoft Excel

40%

Google スライド

34%

Slack

27%

Canva

27%

ChatWork

23%

Microsoft Outlook

21%

Skype

20%

Notion

18%

Microsoft Teams

18%

Discord

16%

Microsoft Onedrive

14%

Microsoft Access

9%

Figma

9%

Trello

7%

Miro

7%

Adobe Premiere Pro

7%

Webex

1%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

1%

メールディーラー

1%

formrun

1%

英会話のレベル

初歩的な会話

25%

全くできない

9%

日常会話

9%

ビジネス会話

7%

仕事で使える英語

資料の読解

30%

メールのやり取り

18%

文書作成

10%

会議での発言・議事録作成

7%

商談・交渉

3%

TOEICの点数

500点未満

10%

500〜545点

7%

550〜595点

1%

600〜645点

1%

750〜795点

1%

800〜845点

1%

850〜895点

1%

900〜945点

3%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

25%

101〜300名

3%

301〜500名

3%

501〜1000名

3%

1001名以上

12%

所属部門の社員数

2〜4人

10%

5〜9人

7%

10〜29人

21%

30〜99人

9%

100人以上

1%

勤務先企業の社員数

1〜9人

3%

10〜99人

16%

100〜299人

12%

300〜999人

3%

1,000〜4,999人

9%

5,000人以上

5%

担当した顧客の種別

既存顧客

41%

新規顧客

34%

その他

9%

取り扱ったサービスの領域

その他

23%

広告・メディア・イベント

12%

IT

9%

人材・求人サービス

9%

不動産

7%

医療サービス

5%

Webサービス・ゲーム

3%

自動車

3%

主なサポート対象の部門

その他

25%

マーケティング部門

10%

購買

9%

人事

7%

経理・財務

3%

物流

3%

製造

1%

受賞経験

チーム内表彰

7%

部内賞

1%

顧客の業界に該当するもの

建設・プラント・不動産

5%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

5%

旅行・宿泊・レジャー

5%

飲食・外食

3%

教育

3%

IT・通信

1%

インターネット・広告・メディア

1%

メーカー（機械・電気・医療機器）

1%

メーカー（素材・化学・化粧品・医薬品）

1%

メーカー（食品・その他）

1%

医療系サービス

1%

小売

1%

理容・美容・エステ

1%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

27%

11〜20件

7%

21〜40件

3%

41〜60件

3%

151件以上

1%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

10%

11〜20件

5%

21〜40件

14%

41〜60件

5%

61〜80件

7%

81〜100件

3%

151件以上

3%

経験のあるコールセンター業務

メール問い合わせ対応

74%

電話問い合わせ対応

72%

電話クレーム対応

56%

オペレーション改善

56%

メールクレーム対応

52%

スタッフトレーニング実施

52%

課題分析

43%

スタッフトレーニング設計

41%

FAQ管理

34%

既存体制強化

34%

FAQ作成

29%

チャットオペレーター

27%

応対マニュアル設計

25%

ツール導入

23%

新規体制構築

20%

顧客折衝

20%

障害対応

16%

プロジェクト立案

16%

委託先管理

5%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービス紹介

32%

商品・サービスアフターフォロー

32%

アポイント獲得

23%

商品・サービス利用期間終了連絡

16%

アンケート調査

16%

支払い督促関連

14%

現在の役職

一般社員

18%

主任・リーダー

18%

SV

5%

課長・マネージャー

5%

最大のマネジメント人数

1～4人

16%

5～9人

7%

10～29人

14%

30～99人

7%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

12%

1～3年

29%

管轄したチーム数

1チーム

25%

2チーム

14%

3チーム

1%

管轄チームの平均年齢

20代

25%

30代

12%

40代

9%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

41%

トラブル対応

36%

メンバーとの1on1

30%

メンバーの評価

29%

メンバーの目標設定・管理

25%

メンバーの目標達成支援

25%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

23%

課題の見極め

23%

施策の策定

18%

メンバーの評価面談

16%

経営層への報告

14%

メンバーの評価制度の企画・作成

12%