ストーリー

はたらくを面白くする、国内最大のシゴトのSNS

森俊介

一般社団法人国際エデュテイメント協会 / 代表理事大阪府大阪市

49つながり 8フォロワー

森俊介

一般社団法人国際エデュテイメント協会 / 代表理事

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

25〜29歳, 経験年数3年のカスタマーサクセスマネージャー 36名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

86%

AVERAGE関数

80%

MIN・MAX関数

77%

IF関数

77%

SUMIF関数

75%

VLOOKUP関数

72%

COUNT関数

72%

ピボットテーブル

61%

マクロ・VBA編集

22%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

100%

Google ドライブ

100%

Slack

100%

Zoom

100%

Google ドキュメント

97%

Google Meet

97%

Google スプレッドシート

97%

Google スライド

91%

Microsoft Excel

91%

Microsoft PowerPoint

91%

Microsoft Word

86%

Notion

83%

Microsoft Teams

63%

Microsoft Outlook

55%

Miro

55%

ChatWork

52%

Trello

50%

Skype

47%

Microsoft Onedrive

44%

Canva

44%

Discord

33%

Figma

33%

Adobe Premiere Pro

27%

Webex

22%

Microsoft Access

11%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

38%

HubSpot

25%

Sales Cloud

11%

formrun

11%

メールディーラー

8%

メールワイズ

8%

Re:lation

5%

yaritori

2%

英会話のレベル

初歩的な会話

38%

日常会話

27%

全くできない

19%

ビジネス会話

11%

仕事で使える英語

資料の読解

41%

メールのやり取り

38%

文書作成

30%

会議での発言・議事録作成

22%

商談・交渉

13%

TOEICの点数

500点未満

11%

500〜545点

11%

550〜595点

5%

600〜645点

8%

650〜695点

5%

700〜745点

8%

750〜795点

2%

800〜845点

8%

850〜895点

5%

900〜945点

2%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

63%

101〜300名

52%

301〜500名

33%

501〜1000名

36%

1001名以上

41%

所属部門の社員数

2〜4人

19%

5〜9人

30%

10〜29人

33%

30〜99人

8%

100人以上

2%

勤務先企業の社員数

1〜9人

13%

10〜99人

36%

100〜299人

19%

300〜999人

5%

1,000〜4,999人

16%

5,000人以上

2%

担当した顧客の種別

既存顧客

91%

新規顧客

77%

その他

2%

取り扱ったサービスの領域

IT

83%

Webサービス・ゲーム

27%

人材・求人サービス

22%

広告・メディア・イベント

19%

不動産

13%

医療サービス

13%

その他

13%

建築・土木・プラント

11%

自動車

5%

金融・保険

5%

主なサポート対象の部門

その他

36%

マーケティング部門

33%

人事

27%

情報システム

25%

経理・財務

13%

購買

13%

製造

13%

法務

5%

物流

5%

受賞経験

MVP

25%

チーム内表彰

19%

部内賞

16%

新人賞

11%

社長賞

8%

役員賞

2%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

36%

インターネット・広告・メディア

8%

医療系サービス

8%

建設・プラント・不動産

8%

メーカー（機械・電気・医療機器）

5%

メーカー（食品・その他）

5%

公社・官公庁・学校・研究施設

5%

飲食・外食

2%

教育

2%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

27%

11〜20件

33%

21〜40件

27%

41〜60件

11%

61〜80件

8%

81〜100件

8%

101〜120件

2%

追いかけた目標指標

アップセル

63%

チャーンレート

63%

顧客満足度

61%

利用率

58%

クロスセル

50%

アクティブ率

44%

その他

8%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

マニュアル作成

88%

オンボーディング支援

86%

顧客運用サポート

83%

業務改善

80%

オペレーション設計

69%

KPI設定

61%

業務設計

61%

トークスクリプト作成

58%

プロダクト機能改善提案

55%

ツール選定導入

38%

サポートサイト運営

36%

戦略設計

30%

モニタリング設計

27%

担当顧客数

1〜10社

11%

11〜20社

22%

21〜40社

8%

41〜60社

8%

61〜80社

5%

81〜100社

13%

100社以上

25%

現在の役職

一般社員

47%

主任・リーダー

19%

課長・マネージャー

16%

本部長

2%

社長

2%

最大のマネジメント人数

1～4人

33%

5～9人

22%

10～29人

13%

30～99人

5%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

30%

1～3年

30%

3～5年

11%

管轄したチーム数

1チーム

30%

2チーム

25%

3チーム

5%

4チーム以上

2%

管轄チームの平均年齢

20代

41%

30代

22%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

63%

メンバーとの1on1

61%

メンバーの目標達成支援

55%

トラブル対応

55%

施策の策定

55%

メンバーの目標設定・管理

52%

課題の見極め

44%

メンバーの評価

38%

経営層への報告

36%

メンバーの評価面談

30%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

25%

メンバーの評価制度の企画・作成

16%

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