400万人が利用する会社訪問アプリ
日本コンセントリクス株式会社 / Logicool カスタマーサポート
今までコールセンターで現場管理者として立ち回る反面、KPIなど数値管理を兼任 結果、Excelやスプレッドシートなどから数値管理ツールの作成スキルを身に着けるも、兼任だったために関数ベースの簡単なものしか作れず 今後はSQLやVBAなどを使った一段階上のツール作成及び数値など、データアナリストとしてキャリアを積むべく転職活動に奔走しています
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CS対応を行なうコミュニケーターさんたちを裏から支えること
まずは話を聞くこと。そして相手の立場になって考えること。 これを徹底することで問題の原因を理解し、適切な対応に努めました。
車を通して、豊かな生活を提供すること
未経験の営業職では販売する高級外車は手段であり、一番の目的は体験の提供であると心がけました。 商談の際は常にお客様が求める体験を伺い、如何にそれに近い体験を提供出来るか。 また、車を紹介する際はメリットだけではなく、デメリットもしっかり伝えることで購入後に得られる体験をより現実的に想像頂くことでご成約を頂いておりました。 その結果、10ヶ月と短い期間でしたが、10台以上の成約を獲得できました。
受電対応のみならず、如何にお客様にご理解、ご納得いただける案内が出来るか
当時、お客様満足95%以上と言うKPIがあり、それを達成し維持するためにお客様対応や伴う事務手続きなど、業務の中で問題を見つけ、改善策を提案に努めていました。 残念ながら、提案した改善策が結果に繋がることはありませんでしたが、何事にも様々な視点があることを知りました。
ウイルプラスモトーレン株式会社 / willplus BMW小倉店
未経験の営業職では販売する高級外車は手段であり、一番の目的は体験の提供であると心がけました。 商談の際は常にお客様が求める体験を伺い、如何にそれに近い体験を提供出来るか。 また、車を紹介する際はメリットだけではなく、デメリットもしっかり伝えることで購入後に得られる体験をより現実的に想像頂くことでご成約を頂いておりました。 その結果、10ヶ月と短い期間でしたが、10台以上の成約を獲得できました。
