西山 将平

toB向けサービスはユースケースをカバーするために多くの機能が必要になり、活用が定着するまでに時間がかかることが多いと思います。 担当している「KARTE Blocks」というプロダクトでも、オンボーディングを経て活用が定着するまでに、ユーザーの学習体験に課題がありました。 ユーザーの利用シーンに合わせて「必要な情報や知って欲しい情報」を届けるために、実施したテックタッチ施策の事例をいくつか紹介し、プロジェクトを通して得られた学びや気づきを話しました。