井上 真吾

井上 真吾

株式会社Schoo / プラットフォーム事業部門　事業責任者東京都
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井上 真吾

株式会社Schoo / プラットフォーム事業部門　事業責任者

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

30〜34歳の管理・運営 128名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

49%

IF関数

42%

COUNT関数

42%

AVERAGE関数

40%

VLOOKUP関数

37%

SUMIF関数

35%

MIN・MAX関数

32%

ピボットテーブル

31%

マクロ・VBA編集

9%

仕事で使えるビジネスツール

Zoom

49%

Google カレンダー

46%

Google ドライブ

46%

Google スプレッドシート

46%

Microsoft Excel

46%

Microsoft Word

46%

Google Meet

44%

Microsoft PowerPoint

44%

Google ドキュメント

42%

Google スライド

39%

Slack

39%

Microsoft Teams

36%

Skype

34%

Microsoft Outlook

34%

Notion

25%

ChatWork

24%

Microsoft Onedrive

22%

Canva

20%

Discord

18%

Trello

13%

Microsoft Access

11%

Miro

11%

Webex

10%

Figma

10%

Adobe Premiere Pro

8%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

11%

メールディーラー

8%

HubSpot

3%

Re:lation

3%

メールワイズ

3%

Sales Cloud

1%

Freshdesk

1%

formrun

1%

Helpfeel

1%

英会話のレベル

初歩的な会話

18%

全くできない

14%

日常会話

9%

ビジネス会話

4%

仕事で使える英語

資料の読解

22%

メールのやり取り

20%

文書作成

14%

会議での発言・議事録作成

6%

商談・交渉

4%

TOEICの点数

500点未満

13%

500〜545点

2%

550〜595点

1%

600〜645点

3%

700〜745点

1%

750〜795点

1%

800〜845点

1%

850〜895点

1%

900〜945点

1%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

19%

101〜300名

11%

301〜500名

8%

501〜1000名

8%

1001名以上

20%

所属部門の社員数

2〜4人

8%

5〜9人

8%

10〜29人

11%

30〜99人

11%

100人以上

8%

勤務先企業の社員数

1〜9人

3%

10〜99人

13%

100〜299人

8%

300〜999人

9%

1,000〜4,999人

6%

5,000人以上

8%

担当した顧客の種別

既存顧客

46%

新規顧客

33%

その他

4%

取り扱ったサービスの領域

IT

21%

その他

19%

Webサービス・ゲーム

15%

金融・保険

5%

人材・求人サービス

4%

広告・メディア・イベント

4%

不動産

3%

自動車

1%

医療サービス

1%

主なサポート対象の部門

その他

17%

情報システム

11%

人事

8%

マーケティング部門

7%

購買

6%

物流

5%

経理・財務

3%

製造

2%

受賞経験

MVP

10%

チーム内表彰

9%

部内賞

8%

新人賞

3%

役員賞

1%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

12%

インターネット・広告・メディア

4%

金融

3%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

2%

小売

2%

公社・官公庁・学校・研究施設

2%

メーカー（機械・電気・医療機器）

1%

メーカー（素材・化学・化粧品・医薬品）

1%

メーカー（食品・その他）

1%

医療系サービス

1%

飲食・外食

1%

旅行・宿泊・レジャー

1%

教育

1%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

19%

11〜20件

7%

21〜40件

6%

41〜60件

2%

81〜100件

1%

151件以上

2%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

9%

11〜20件

11%

21〜40件

10%

41〜60件

2%

61〜80件

2%

81〜100件

2%

101〜120件

1%

151件以上

3%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

76%

メール問い合わせ対応

76%

電話クレーム対応

61%

スタッフトレーニング実施

61%

オペレーション改善

60%

メールクレーム対応

59%

FAQ作成

57%

応対マニュアル設計

51%

FAQ管理

51%

スタッフトレーニング設計

49%

既存体制強化

49%

課題分析

48%

新規体制構築

38%

チャットオペレーター

37%

障害対応

35%

顧客折衝

34%

ツール導入

29%

委託先管理

25%

プロジェクト立案

20%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービスアフターフォロー

24%

商品・サービス紹介

18%

アポイント獲得

15%

支払い督促関連

9%

アンケート調査

9%

商品・サービス利用期間終了連絡

5%

現在の役職

一般社員

15%

主任・リーダー

11%

係長

1%

SV

11%

課長・マネージャー

5%

部長

1%

最大のマネジメント人数

1～4人

11%

5～9人

9%

10～29人

11%

30～99人

9%

100〜499人

2%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

7%

1～3年

18%

3～5年

14%

5～10年

2%

管轄したチーム数

1チーム

24%

2チーム

9%

4チーム以上

5%

3チーム

4%

管轄チームの平均年齢

20代

17%

30代

20%

40代

5%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

41%

トラブル対応

38%

メンバーの目標達成支援

34%

メンバーの目標設定・管理

33%

メンバーとの1on1

32%

メンバーの評価

29%

課題の見極め

29%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

26%

施策の策定

23%

メンバーの評価面談

22%

メンバーの評価制度の企画・作成

17%

経営層への報告

17%