shiho tanaka

困難があっても解決策を自ら考え実践することが私の強みです。 路面店では商品の購入、カスタマイズ（デニムにワッペンや刺繍を入れることができるサービス）目的のあるお客様のご来店が多いのに対して、テナント店では学生から主婦、家族連れ、年配の方まで、幅広い層を対象としています。学生の方だと価格懸念、家族連れの方だと時間懸念などの課題があり売上が伸び悩んでいました。私は決まった言葉で淡々とカスタマイズのご案内をしてしまっており、個人の売上も他のスタッフに比べて圧倒的に低い週も多々あり改善していく必要がありました。 路面店との差を埋めてさらなる売上UPを目指すため、お客様により満足していただくために、私はカスタマイズをご提案する前に、お客様と信頼関係を築けるよう、まず商品の試着の最中などの会話に力を入れました。お客様に心を開いていただくために、私自身の話や経験などを交えながら、その方に合わせた会話や話し方をするように心がけると、お客様も少しづつ心を開いてくださりご自身の話をしてくださるようになりました。このような体験、会話の内容をはじめ、性別、年齢、服の系統、カスタマイズの有無などをメモし、社内で共有し次の接客の参考にもしました。 これを続けた結果、次の月の個人売上を40%UPすることができました。細かな点まで気を配りながらコミュニケーションをとり、問題がある際には解決策を自ら考えて実践し、常に成長し続けていきたいと思います。