スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
30〜34歳, 経験年数3年のカスタマーサクセスマネージャー 32名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
93%
AVERAGE関数
87%
IF関数
84%
COUNT関数
84%
SUMIF関数
84%
MIN・MAX関数
81%
VLOOKUP関数
81%
ピボットテーブル
65%
マクロ・VBA編集
25%
仕事で使えるビジネスツール
Zoom
96%
Google カレンダー
93%
Google ドライブ
93%
Google ドキュメント
90%
Google Meet
90%
Google スプレッドシート
90%
Slack
90%
Google スライド
84%
Microsoft Excel
84%
Microsoft PowerPoint
84%
Microsoft Word
84%
Microsoft Teams
71%
ChatWork
65%
Skype
65%
Notion
65%
Microsoft Outlook
65%
Microsoft Onedrive
50%
Miro
46%
Trello
43%
Figma
34%
Discord
31%
Webex
28%
Canva
28%
Microsoft Access
21%
Adobe Premiere Pro
6%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
HubSpot
34%
Sales Cloud
21%
Zendesk
15%
formrun
12%
メールディーラー
6%
Freshdesk
3%
メールワイズ
3%
英会話のレベル
日常会話
34%
初歩的な会話
28%
全くできない
18%
ビジネス会話
6%
ネイティブレベル
3%
仕事で使える英語
資料の読解
56%
メールのやり取り
50%
文書作成
34%
会議での発言・議事録作成
25%
商談・交渉
12%
TOEICの点数
500点未満
18%
500〜545点
3%
550〜595点
6%
650〜695点
9%
700〜745点
3%
750〜795点
9%
800〜845点
9%
850〜895点
6%
900〜945点
6%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
62%
101〜300名
50%
301〜500名
53%
501〜1000名
43%
1001名以上
53%
所属部門の社員数
1人
6%
2〜4人
6%
5〜9人
37%
10〜29人
28%
30〜99人
15%
100人以上
6%
勤務先企業の社員数
1〜9人
3%
10〜99人
43%
100〜299人
21%
300〜999人
9%
1,000〜4,999人
18%
5,000人以上
3%
担当した顧客の種別
既存顧客
96%
新規顧客
78%
取り扱ったサービスの領域
IT
68%
人材・求人サービス
43%
Webサービス・ゲーム
31%
広告・メディア・イベント
18%
その他
15%
医療サービス
6%
不動産
3%
自動車
3%
金融・保険
3%
主なサポート対象の部門
人事
40%
その他
34%
経理・財務
31%
情報システム
31%
マーケティング部門
28%
物流
15%
法務
12%
購買
6%
貿易
6%
製造
3%
受賞経験
部内賞
34%
チーム内表彰
18%
MVP
15%
社長賞
3%
新人賞
3%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
28%
インターネット・広告・メディア
15%
金融
6%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
6%
小売
6%
飲食・外食
6%
教育
6%
メーカー(機械・電気・医療機器)
3%
コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ
3%
平均的な月間打ち合わせの頻度
1〜10件
18%
11〜20件
43%
21〜40件
18%
41〜60件
6%
61〜80件
3%
81〜100件
6%
101〜120件
6%
121〜150件
3%
追いかけた目標指標
顧客満足度
59%
アップセル
56%
クロスセル
53%
チャーンレート
50%
利用率
50%
アクティブ率
37%
その他
9%
経験のあるカスタマーサクセスの業務
マニュアル作成
90%
業務改善
78%
オンボーディング支援
75%
顧客運用サポート
71%
オペレーション設計
71%
KPI設定
65%
プロダクト機能改善提案
65%
業務設計
62%
トークスクリプト作成
43%
戦略設計
43%
モニタリング設計
34%
ツール選定導入
31%
サポートサイト運営
31%
担当顧客数
1〜10社
31%
11〜20社
3%
21〜40社
12%
41〜60社
12%
61〜80社
6%
81〜100社
3%
100社以上
18%
現在の役職
一般社員
40%
主任・リーダー
21%
係長
3%
SV
3%
課長・マネージャー
25%
部長
3%
事業責任者
3%
最大のマネジメント人数
1~4人
34%
5~9人
31%
10~29人
18%
30~99人
6%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
31%
1~3年
40%
3~5年
12%
5~10年
3%
管轄したチーム数
1チーム
43%
2チーム
25%
3チーム
12%
4チーム以上
6%
管轄チームの平均年齢
20代
50%
30代
34%
40代
6%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
81%
トラブル対応
71%
メンバーの目標設定・管理
65%
メンバーの目標達成支援
65%
課題の見極め
59%
施策の策定
59%
メンバーの評価
56%
メンバーの評価面談
56%
メンバーとの1on1
56%
経営層への報告
53%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
43%
メンバーの評価制度の企画・作成
37%