スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

30〜34歳, 経験年数3年のカスタマーサクセスマネージャー 32名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

93%

AVERAGE関数

87%

IF関数

84%

COUNT関数

84%

SUMIF関数

84%

MIN・MAX関数

81%

VLOOKUP関数

81%

ピボットテーブル

65%

マクロ・VBA編集

25%

仕事で使えるビジネスツール

Zoom

96%

Google カレンダー

93%

Google ドライブ

93%

Google ドキュメント

90%

Google Meet

90%

Google スプレッドシート

90%

Slack

90%

Google スライド

84%

Microsoft Excel

84%

Microsoft PowerPoint

84%

Microsoft Word

84%

Microsoft Teams

71%

ChatWork

65%

Skype

65%

Notion

65%

Microsoft Outlook

65%

Microsoft Onedrive

50%

Miro

46%

Trello

43%

Figma

34%

Discord

31%

Webex

28%

Canva

28%

Microsoft Access

21%

Adobe Premiere Pro

6%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

HubSpot

34%

Sales Cloud

21%

Zendesk

15%

formrun

12%

メールディーラー

6%

Freshdesk

3%

メールワイズ

3%

英会話のレベル

日常会話

34%

初歩的な会話

28%

全くできない

18%

ビジネス会話

6%

ネイティブレベル

3%

仕事で使える英語

資料の読解

56%

メールのやり取り

50%

文書作成

34%

会議での発言・議事録作成

25%

商談・交渉

12%

TOEICの点数

500点未満

18%

500〜545点

3%

550〜595点

6%

650〜695点

9%

700〜745点

3%

750〜795点

9%

800〜845点

9%

850〜895点

6%

900〜945点

6%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

62%

101〜300名

50%

301〜500名

53%

501〜1000名

43%

1001名以上

53%

所属部門の社員数

1人

6%

2〜4人

6%

5〜9人

37%

10〜29人

28%

30〜99人

15%

100人以上

6%

勤務先企業の社員数

1〜9人

3%

10〜99人

43%

100〜299人

21%

300〜999人

9%

1,000〜4,999人

18%

5,000人以上

3%

担当した顧客の種別

既存顧客

96%

新規顧客

78%

取り扱ったサービスの領域

IT

68%

人材・求人サービス

43%

Webサービス・ゲーム

31%

広告・メディア・イベント

18%

その他

15%

医療サービス

6%

不動産

3%

自動車

3%

金融・保険

3%

主なサポート対象の部門

人事

40%

その他

34%

経理・財務

31%

情報システム

31%

マーケティング部門

28%

物流

15%

法務

12%

購買

6%

貿易

6%

製造

3%

受賞経験

部内賞

34%

チーム内表彰

18%

MVP

15%

社長賞

3%

新人賞

3%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

28%

インターネット・広告・メディア

15%

金融

6%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

6%

小売

6%

飲食・外食

6%

教育

6%

メーカー(機械・電気・医療機器)

3%

コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ

3%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

18%

11〜20件

43%

21〜40件

18%

41〜60件

6%

61〜80件

3%

81〜100件

6%

101〜120件

6%

121〜150件

3%

追いかけた目標指標

顧客満足度

59%

アップセル

56%

クロスセル

53%

チャーンレート

50%

利用率

50%

アクティブ率

37%

その他

9%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

マニュアル作成

90%

業務改善

78%

オンボーディング支援

75%

顧客運用サポート

71%

オペレーション設計

71%

KPI設定

65%

プロダクト機能改善提案

65%

業務設計

62%

トークスクリプト作成

43%

戦略設計

43%

モニタリング設計

34%

ツール選定導入

31%

サポートサイト運営

31%

担当顧客数

1〜10社

31%

11〜20社

3%

21〜40社

12%

41〜60社

12%

61〜80社

6%

81〜100社

3%

100社以上

18%

現在の役職

一般社員

40%

主任・リーダー

21%

係長

3%

SV

3%

課長・マネージャー

25%

部長

3%

事業責任者

3%

最大のマネジメント人数

1~4人

34%

5~9人

31%

10~29人

18%

30~99人

6%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

31%

1~3年

40%

3~5年

12%

5~10年

3%

管轄したチーム数

1チーム

43%

2チーム

25%

3チーム

12%

4チーム以上

6%

管轄チームの平均年齢

20代

50%

30代

34%

40代

6%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

81%

トラブル対応

71%

メンバーの目標設定・管理

65%

メンバーの目標達成支援

65%

課題の見極め

59%

施策の策定

59%

メンバーの評価

56%

メンバーの評価面談

56%

メンバーとの1on1

56%

経営層への報告

53%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

43%

メンバーの評価制度の企画・作成

37%