ソニーマーケティング / カスタマーコミュニケーション事業室 シニアコンサルタント
顧客対応ノウハウの外販事業
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Shigehiro Moriyama
プログレス・ルース コンサルティング / 代表https://progress-loose-consulting.jimdosite.com/
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Shigehiro Moriyama
プログレス・ルース コンサルティング / 代表
褒める、共感する、叱る、任せる！
家電のアフターサービスからキャリアをスタート 現在に至るまで、色々な視点からカスタマーサティスファクションをいかに実現するかを求めてきました。クライアント企業様のニーズをお聞きし、人材の活性化や動機付け、スキルアップのお手伝いをさせて頂いています。
プログレス・ルース コンサルティング4年間
代表現在
- 現在
顧客対応、渉外、お客様ご相談センターの課題解決を支援 品質管理、係争案件の対応、サポート 顧客ニーズの把握⇒セミナー/研修の企画/設計⇒コンテンツ作成、トレーナー、コーチング、講師の実施⇒レビュー報告/提案
ソニーマーケティング11年間
カスタマーコミュニケーション事業室 シニアコンサルタント
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家電アフターサービス業務全般、アウトソーシング施策推進 顧客対応、顧客渉外のノウハウ セミナーを外販
ソニーカスタマーサービス14年間
拠点責任者 業務改革推進 担当課長 エリアマネージャー
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顧客満足度の向上とアウトソーシング化の仕組みつくり
限定公開の職歴・学歴
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