小池 洋輔

株式会社バンカーズ・オートリース, 代表取締役・社長

山口 周

株式会社中川政七商店, 社外取締役

片山 大地

株式会社スタジオプレーリー, 共同代表CEO

飯塚 友裕

Codablecash Organization, Founder, Main Programmer

西村 爽香

岡前 亮介

合同会社D2Cマーケティング, 代表社員

スタババイトで顧客満足度を30%→80%に。

実績

学生時代２年間していたスターバックスでのアルバイトでは、新人時代から顧客満足度に視点を向け、満足度30%から70％まで底上げしました。
入社当初、オープンしたての新店舗ということもあって休日の繁忙期の接客態度が機械的になってしまったりと、顧客満足度が30％とかなり低迷していました。私は、笑顔で働くスターバックスのスタッフに影響を受けた原体験もあり入社を決めたので、この現実に対して憤りを感じ、同時に「私がこの店舗を変えていく！」と強く決心し、顧客満足度80％を目標に設定しました。
ただ、今の新人の自分が伝えても店舗を変える事は出来ないと理解していたので、ゴールから逆算し、STEPを2つに分け、目標達成に向けアクションを起こしました。
STEP1は、まずは自分が1人前になる事。
そのために実行したアクションとしては2点あり、1点目がロールモデルをTTPする事。2点目が他の人の良い部分をとにかく盗みまくる事。これら2点を徹底した事により、店舗の中でも必要とされる存在にいち早くなる事が出来ました。
STEP２は、店舗としての立場が変わった事により周りに行動変容を生める立場になったので、自分の背中でスタバの接客を語る事を意識し、主に2点注力しました。1点目はスタバのValueを体現した接客をする事です。2点目は「感謝や褒める」といった周りのメンバーへの働きかけです。これら2点を徹底した事により、周りに行動変容を生み、店舗として顧客満足度80％を達成する事ができました。店長や周りからはスタバの接客を一番体現しているスタッフだという声もいただく事が出来ました。


西村爽香

西村爽香

AnyMind Group1年間

Influencer Marketing 現在

スキルと特徴

実績

言語

西村さんと関連する人々

西村 爽香

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AnyMind Group1年間

Influencer Marketing 現在

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西村爽香

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