大沢 紗永

株式会社ワンダーテクノロジーズ / カスタマーサクセス東京都板橋区

大沢 紗永

株式会社ワンダーテクノロジーズ / カスタマーサクセス

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

25〜29歳, 経験年数3年のカスタマーサクセスマネージャー 35名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

85%

AVERAGE関数

80%

MIN・MAX関数

77%

IF関数

77%

SUMIF関数

77%

COUNT関数

74%

VLOOKUP関数

71%

ピボットテーブル

60%

マクロ・VBA編集

22%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

100%

Google ドライブ

100%

Slack

100%

Zoom

100%

Google ドキュメント

97%

Google Meet

97%

Google スプレッドシート

97%

Google スライド

91%

Microsoft Excel

91%

Microsoft PowerPoint

91%

Microsoft Word

88%

Notion

82%

Microsoft Teams

62%

Miro

57%

ChatWork

54%

Microsoft Outlook

54%

Trello

48%

Skype

45%

Microsoft Onedrive

45%

Canva

45%

Discord

34%

Figma

34%

Adobe Premiere Pro

28%

Webex

22%

Microsoft Access

11%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

37%

HubSpot

25%

Sales Cloud

11%

formrun

11%

メールディーラー

8%

メールワイズ

8%

Re:lation

5%

yaritori

2%

英会話のレベル

初歩的な会話

37%

日常会話

28%

全くできない

20%

ビジネス会話

11%

仕事で使える英語

資料の読解

42%

メールのやり取り

40%

文書作成

31%

会議での発言・議事録作成

22%

商談・交渉

14%

TOEICの点数

500点未満

11%

500〜545点

11%

550〜595点

5%

600〜645点

5%

650〜695点

5%

700〜745点

8%

750〜795点

2%

800〜845点

8%

850〜895点

5%

900〜945点

2%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

62%

101〜300名

54%

301〜500名

34%

501〜1000名

37%

1001名以上

42%

所属部門の社員数

2〜4人

20%

5〜9人

31%

10〜29人

31%

30〜99人

8%

100人以上

2%

勤務先企業の社員数

1〜9人

14%

10〜99人

37%

100〜299人

17%

300〜999人

5%

1,000〜4,999人

17%

5,000人以上

2%

担当した顧客の種別

既存顧客

91%

新規顧客

80%

その他

2%

取り扱ったサービスの領域

IT

82%

Webサービス・ゲーム

28%

人材・求人サービス

22%

広告・メディア・イベント

17%

不動産

14%

医療サービス

14%

その他

14%

建築・土木・プラント

11%

自動車

5%

金融・保険

5%

主なサポート対象の部門

その他

37%

マーケティング部門

34%

人事

28%

情報システム

25%

経理・財務

14%

購買

14%

製造

14%

法務

5%

物流

5%

受賞経験

MVP

25%

チーム内表彰

20%

部内賞

17%

新人賞

11%

社長賞

8%

役員賞

2%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

34%

インターネット・広告・メディア

8%

医療系サービス

8%

建設・プラント・不動産

8%

メーカー(機械・電気・医療機器)

5%

メーカー(食品・その他)

5%

公社・官公庁・学校・研究施設

5%

飲食・外食

2%

教育

2%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

28%

11〜20件

31%

21〜40件

28%

41〜60件

11%

61〜80件

8%

81〜100件

8%

101〜120件

2%

追いかけた目標指標

アップセル

62%

チャーンレート

62%

顧客満足度

62%

利用率

57%

クロスセル

51%

アクティブ率

42%

その他

8%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

マニュアル作成

88%

オンボーディング支援

85%

顧客運用サポート

82%

業務改善

80%

オペレーション設計

68%

KPI設定

62%

トークスクリプト作成

60%

業務設計

60%

プロダクト機能改善提案

54%

ツール選定導入

40%

サポートサイト運営

37%

戦略設計

31%

モニタリング設計

28%

担当顧客数

1〜10社

11%

11〜20社

22%

21〜40社

5%

41〜60社

8%

61〜80社

5%

81〜100社

14%

100社以上

25%

現在の役職

一般社員

48%

主任・リーダー

17%

課長・マネージャー

17%

本部長

2%

社長

2%

最大のマネジメント人数

1~4人

31%

5~9人

22%

10~29人

14%

30~99人

5%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

31%

1~3年

31%

3~5年

11%

管轄したチーム数

1チーム

31%

2チーム

25%

3チーム

5%

4チーム以上

2%

管轄チームの平均年齢

20代

42%

30代

22%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

65%

メンバーとの1on1

62%

メンバーの目標達成支援

57%

トラブル対応

57%

施策の策定

57%

メンバーの目標設定・管理

54%

課題の見極め

45%

メンバーの評価

40%

経営層への報告

37%

メンバーの評価面談

31%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

25%

メンバーの評価制度の企画・作成

17%