株式会社ワンダーテクノロジーズ / カスタマーサクセス
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
25〜29歳, 経験年数3年のカスタマーサクセスマネージャー 35名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
85%
AVERAGE関数
80%
MIN・MAX関数
77%
IF関数
77%
SUMIF関数
77%
COUNT関数
74%
VLOOKUP関数
71%
ピボットテーブル
60%
マクロ・VBA編集
22%
仕事で使えるビジネスツール
Google カレンダー
100%
Google ドライブ
100%
Slack
100%
Zoom
100%
Google ドキュメント
97%
Google Meet
97%
Google スプレッドシート
97%
Google スライド
91%
Microsoft Excel
91%
Microsoft PowerPoint
91%
Microsoft Word
88%
Notion
82%
Microsoft Teams
62%
Miro
57%
ChatWork
54%
Microsoft Outlook
54%
Trello
48%
Skype
45%
Microsoft Onedrive
45%
Canva
45%
Discord
34%
Figma
34%
Adobe Premiere Pro
28%
Webex
22%
Microsoft Access
11%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
37%
HubSpot
25%
Sales Cloud
11%
formrun
11%
メールディーラー
8%
メールワイズ
8%
Re:lation
5%
yaritori
2%
英会話のレベル
初歩的な会話
37%
日常会話
28%
全くできない
20%
ビジネス会話
11%
仕事で使える英語
資料の読解
42%
メールのやり取り
40%
文書作成
31%
会議での発言・議事録作成
22%
商談・交渉
14%
TOEICの点数
500点未満
11%
500〜545点
11%
550〜595点
5%
600〜645点
5%
650〜695点
5%
700〜745点
8%
750〜795点
2%
800〜845点
8%
850〜895点
5%
900〜945点
2%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
62%
101〜300名
54%
301〜500名
34%
501〜1000名
37%
1001名以上
42%
所属部門の社員数
2〜4人
20%
5〜9人
31%
10〜29人
31%
30〜99人
8%
100人以上
2%
勤務先企業の社員数
1〜9人
14%
10〜99人
37%
100〜299人
17%
300〜999人
5%
1,000〜4,999人
17%
5,000人以上
2%
担当した顧客の種別
既存顧客
91%
新規顧客
80%
その他
2%
取り扱ったサービスの領域
IT
82%
Webサービス・ゲーム
28%
人材・求人サービス
22%
広告・メディア・イベント
17%
不動産
14%
医療サービス
14%
その他
14%
建築・土木・プラント
11%
自動車
5%
金融・保険
5%
主なサポート対象の部門
その他
37%
マーケティング部門
34%
人事
28%
情報システム
25%
経理・財務
14%
購買
14%
製造
14%
法務
5%
物流
5%
受賞経験
MVP
25%
チーム内表彰
20%
部内賞
17%
新人賞
11%
社長賞
8%
役員賞
2%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
34%
インターネット・広告・メディア
8%
医療系サービス
8%
建設・プラント・不動産
8%
メーカー(機械・電気・医療機器)
5%
メーカー(食品・その他)
5%
公社・官公庁・学校・研究施設
5%
飲食・外食
2%
教育
2%
平均的な月間打ち合わせの頻度
1〜10件
28%
11〜20件
31%
21〜40件
28%
41〜60件
11%
61〜80件
8%
81〜100件
8%
101〜120件
2%
追いかけた目標指標
アップセル
62%
チャーンレート
62%
顧客満足度
62%
利用率
57%
クロスセル
51%
アクティブ率
42%
その他
8%
経験のあるカスタマーサクセスの業務
マニュアル作成
88%
オンボーディング支援
85%
顧客運用サポート
82%
業務改善
80%
オペレーション設計
68%
KPI設定
62%
トークスクリプト作成
60%
業務設計
60%
プロダクト機能改善提案
54%
ツール選定導入
40%
サポートサイト運営
37%
戦略設計
31%
モニタリング設計
28%
担当顧客数
1〜10社
11%
11〜20社
22%
21〜40社
5%
41〜60社
8%
61〜80社
5%
81〜100社
14%
100社以上
25%
現在の役職
一般社員
48%
主任・リーダー
17%
課長・マネージャー
17%
本部長
2%
社長
2%
最大のマネジメント人数
1~4人
31%
5~9人
22%
10~29人
14%
30~99人
5%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
31%
1~3年
31%
3~5年
11%
管轄したチーム数
1チーム
31%
2チーム
25%
3チーム
5%
4チーム以上
2%
管轄チームの平均年齢
20代
42%
30代
22%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
65%
メンバーとの1on1
62%
メンバーの目標達成支援
57%
トラブル対応
57%
施策の策定
57%
メンバーの目標設定・管理
54%
課題の見極め
45%
メンバーの評価
40%
経営層への報告
37%
メンバーの評価面談
31%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
25%
メンバーの評価制度の企画・作成
17%