BASE株式会社 / リスクマネジメント
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
30〜34歳, 経験年数4年の管理・運営 18名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
50%
IF関数
47%
COUNT関数
44%
VLOOKUP関数
41%
ピボットテーブル
38%
AVERAGE関数
38%
SUMIF関数
38%
MIN・MAX関数
29%
マクロ・VBA編集
8%
仕事で使えるビジネスツール
Zoom
52%
Microsoft Excel
50%
Microsoft Word
50%
Microsoft PowerPoint
47%
Google ドライブ
44%
Google スプレッドシート
44%
Google カレンダー
41%
Google Meet
41%
Microsoft Outlook
41%
Google ドキュメント
38%
Google スライド
35%
Microsoft Teams
35%
Slack
32%
Skype
29%
Microsoft Onedrive
17%
ChatWork
14%
Discord
14%
Notion
14%
Trello
14%
Webex
11%
Miro
11%
Canva
11%
Microsoft Access
8%
Figma
5%
Adobe Premiere Pro
5%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
17%
メールディーラー
11%
HubSpot
5%
メールワイズ
5%
Sales Cloud
2%
Re:lation
2%
英会話のレベル
初歩的な会話
17%
全くできない
14%
日常会話
8%
ビジネス会話
5%
仕事で使える英語
資料の読解
17%
メールのやり取り
17%
文書作成
14%
会議での発言・議事録作成
8%
商談・交渉
8%
TOEICの点数
500点未満
14%
500〜545点
8%
600〜645点
2%
950点以上
2%
担当した顧客の事業規模
101〜300名
5%
301〜500名
2%
501〜1000名
5%
1001名以上
23%
所属部門の社員数
5〜9人
14%
10〜29人
8%
30〜99人
11%
100人以上
14%
勤務先企業の社員数
10〜99人
8%
100〜299人
11%
300〜999人
11%
1,000〜4,999人
8%
5,000人以上
8%
担当した顧客の種別
既存顧客
41%
新規顧客
29%
その他
2%
取り扱ったサービスの領域
IT
23%
Webサービス・ゲーム
23%
その他
11%
人材・求人サービス
2%
自動車
2%
金融・保険
2%
主なサポート対象の部門
その他
17%
情報システム
11%
人事
8%
購買
8%
物流
2%
受賞経験
MVP
20%
チーム内表彰
14%
部内賞
11%
役員賞
5%
社長賞
2%
新人賞
2%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
8%
インターネット・広告・メディア
5%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
5%
公社・官公庁・学校・研究施設
5%
メーカー(機械・電気・医療機器)
2%
小売
2%
運輸・物流
2%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
8%
11〜20件
11%
21〜40件
8%
41〜60件
2%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
8%
11〜20件
8%
21〜40件
8%
41〜60件
5%
61〜80件
2%
81〜100件
2%
101〜120件
2%
151件以上
2%
経験のあるコールセンター業務
メール問い合わせ対応
94%
メールクレーム対応
79%
電話問い合わせ対応
76%
チャットオペレーター
70%
電話クレーム対応
64%
スタッフトレーニング実施
64%
応対マニュアル設計
61%
FAQ作成
61%
FAQ管理
58%
オペレーション改善
58%
障害対応
55%
既存体制強化
55%
課題分析
55%
スタッフトレーニング設計
47%
新規体制構築
38%
顧客折衝
32%
ツール導入
26%
委託先管理
11%
プロジェクト立案
8%
アウトバウンドコールの業務
商品・サービスアフターフォロー
23%
支払い督促関連
8%
アポイント獲得
5%
アンケート調査
5%
商品・サービス紹介
2%
商品・サービス利用期間終了連絡
2%
現在の役職
一般社員
8%
主任・リーダー
11%
係長
2%
SV
20%
課長・マネージャー
2%
最大のマネジメント人数
1~4人
5%
5~9人
8%
10~29人
20%
30~99人
5%
100〜499人
2%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
2%
1~3年
8%
3~5年
32%
管轄したチーム数
1チーム
26%
2チーム
8%
3チーム
5%
4チーム以上
2%
管轄チームの平均年齢
20代
20%
30代
23%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
44%
メンバーとの1on1
44%
メンバーの目標達成支援
41%
メンバーの目標設定・管理
38%
メンバーの評価
38%
メンバーの評価面談
38%
トラブル対応
38%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
32%
課題の見極め
26%
施策の策定
26%
メンバーの評価制度の企画・作成
23%
経営層への報告
5%