日下部 理沙

BASE株式会社 / リスクマネジメント東京都渋谷区

日下部 理沙

BASE株式会社 / リスクマネジメント

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

30〜34歳, 経験年数4年の管理・運営 18名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

50%

IF関数

47%

COUNT関数

44%

VLOOKUP関数

41%

ピボットテーブル

38%

AVERAGE関数

38%

SUMIF関数

38%

MIN・MAX関数

29%

マクロ・VBA編集

8%

仕事で使えるビジネスツール

Zoom

52%

Microsoft Excel

50%

Microsoft Word

50%

Microsoft PowerPoint

47%

Google ドライブ

44%

Google スプレッドシート

44%

Google カレンダー

41%

Google Meet

41%

Microsoft Outlook

41%

Google ドキュメント

38%

Google スライド

35%

Microsoft Teams

35%

Slack

32%

Skype

29%

Microsoft Onedrive

17%

ChatWork

14%

Discord

14%

Notion

14%

Trello

14%

Webex

11%

Miro

11%

Canva

11%

Microsoft Access

8%

Figma

5%

Adobe Premiere Pro

5%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

17%

メールディーラー

11%

HubSpot

5%

メールワイズ

5%

Sales Cloud

2%

Re:lation

2%

英会話のレベル

初歩的な会話

17%

全くできない

14%

日常会話

8%

ビジネス会話

5%

仕事で使える英語

資料の読解

17%

メールのやり取り

17%

文書作成

14%

会議での発言・議事録作成

8%

商談・交渉

8%

TOEICの点数

500点未満

14%

500〜545点

8%

600〜645点

2%

950点以上

2%

担当した顧客の事業規模

101〜300名

5%

301〜500名

2%

501〜1000名

5%

1001名以上

23%

所属部門の社員数

5〜9人

14%

10〜29人

8%

30〜99人

11%

100人以上

14%

勤務先企業の社員数

10〜99人

8%

100〜299人

11%

300〜999人

11%

1,000〜4,999人

8%

5,000人以上

8%

担当した顧客の種別

既存顧客

41%

新規顧客

29%

その他

2%

取り扱ったサービスの領域

IT

23%

Webサービス・ゲーム

23%

その他

11%

人材・求人サービス

2%

自動車

2%

金融・保険

2%

主なサポート対象の部門

その他

17%

情報システム

11%

人事

8%

購買

8%

物流

2%

受賞経験

MVP

20%

チーム内表彰

14%

部内賞

11%

役員賞

5%

社長賞

2%

新人賞

2%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

8%

インターネット・広告・メディア

5%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

5%

公社・官公庁・学校・研究施設

5%

メーカー(機械・電気・医療機器)

2%

小売

2%

運輸・物流

2%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

8%

11〜20件

11%

21〜40件

8%

41〜60件

2%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

8%

11〜20件

8%

21〜40件

8%

41〜60件

5%

61〜80件

2%

81〜100件

2%

101〜120件

2%

151件以上

2%

経験のあるコールセンター業務

メール問い合わせ対応

94%

メールクレーム対応

79%

電話問い合わせ対応

76%

チャットオペレーター

70%

電話クレーム対応

64%

スタッフトレーニング実施

64%

応対マニュアル設計

61%

FAQ作成

61%

FAQ管理

58%

オペレーション改善

58%

障害対応

55%

既存体制強化

55%

課題分析

55%

スタッフトレーニング設計

47%

新規体制構築

38%

顧客折衝

32%

ツール導入

26%

委託先管理

11%

プロジェクト立案

8%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービスアフターフォロー

23%

支払い督促関連

8%

アポイント獲得

5%

アンケート調査

5%

商品・サービス紹介

2%

商品・サービス利用期間終了連絡

2%

現在の役職

一般社員

8%

主任・リーダー

11%

係長

2%

SV

20%

課長・マネージャー

2%

最大のマネジメント人数

1~4人

5%

5~9人

8%

10~29人

20%

30~99人

5%

100〜499人

2%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

2%

1~3年

8%

3~5年

32%

管轄したチーム数

1チーム

26%

2チーム

8%

3チーム

5%

4チーム以上

2%

管轄チームの平均年齢

20代

20%

30代

23%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

44%

メンバーとの1on1

44%

メンバーの目標達成支援

41%

メンバーの目標設定・管理

38%

メンバーの評価

38%

メンバーの評価面談

38%

トラブル対応

38%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

32%

課題の見極め

26%

施策の策定

26%

メンバーの評価制度の企画・作成

23%

経営層への報告

5%