株式会社batton / カスタマーサクセスマネージャー
娘に「ママ、かっこいいな」といつかどこかで思ってもらえたら。 娘が大人になるときは、今では想像できないような世界になっているかもしれない。 そのときのためにどんな環境でもチャレンジができる自分でいたい。
新卒メンバーがもっともっーと輝ける環境作り、言行一致の自分でありたい。
・弊社プロダクトであるRPAのカスタマーサクセスのマネージャー └RPAを使いこなしていただけるまでの導入支援 └ログや契約更新時期を把握しお客様の状況を把握、能動的に接点を持つ継続サポート ・採用面接や経理等 ※子育てと仕事の両立(週3日~4日リモート)
・オペレーション 化粧品通販コールセンター(100名規模)での応対品質管理 └オペレータの商品を誰もが魅力的に案内できるよう、マニュアル統一 (オノマトペをマニュアルに効果的に取り入れ統一化) 外部応対品質評価で2年連続NO1へ
セラピスト育成のスクールに1年間通い、フェイシャル・ボディのセラピスト資格を取得 フェイシャル・ボディのエステサロンでセラピストとしてお客様を施術
セールスアウトバウンド業務・治験受付コールセンターのスーパーバイザー、応対品質管理 └オペレータの採用、教育、管理者育成 └応対品質管理の社内資格取得後、オペレータの応対品質を標準化する教育全般
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