西村 高史

UPSIDER, Inc. / Manager, Support Team , BPO Business Team, QA Group東京都練馬区

西村 高史

UPSIDER, Inc. / Manager, Support Team , BPO Business Team, QA Group

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

45〜49歳, 経験年数10年以上の管理・運営 12名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

55%

AVERAGE関数

50%

IF関数

50%

COUNT関数

50%

VLOOKUP関数

45%

SUMIF関数

45%

ピボットテーブル

40%

MIN・MAX関数

35%

マクロ・VBA編集

15%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

55%

Google ドライブ

55%

Google Meet

55%

Zoom

55%

Microsoft Excel

55%

Google ドキュメント

50%

Google スプレッドシート

50%

Slack

50%

Google スライド

45%

Skype

45%

Microsoft Outlook

45%

Microsoft PowerPoint

45%

Microsoft Word

45%

ChatWork

40%

Notion

40%

Microsoft Teams

40%

Microsoft Onedrive

40%

Trello

30%

Microsoft Access

25%

Figma

25%

Canva

20%

Miro

15%

Webex

10%

Adobe Premiere Pro

10%

Discord

5%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

20%

メールディーラー

15%

メールワイズ

15%

HubSpot

10%

Freshdesk

5%

英会話のレベル

ビジネス会話

20%

全くできない

15%

初歩的な会話

5%

日常会話

5%

仕事で使える英語

資料の読解

25%

メールのやり取り

25%

文書作成

15%

会議での発言・議事録作成

15%

商談・交渉

15%

TOEICの点数

500点未満

15%

700〜745点

5%

750〜795点

5%

800〜845点

10%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

15%

101〜300名

15%

301〜500名

10%

501〜1000名

5%

1001名以上

25%

所属部門の社員数

1人

5%

2〜4人

5%

5〜9人

10%

10〜29人

25%

30〜99人

15%

勤務先企業の社員数

10〜99人

15%

100〜299人

10%

300〜999人

5%

1,000〜4,999人

5%

5,000人以上

25%

担当した顧客の種別

既存顧客

60%

新規顧客

25%

取り扱ったサービスの領域

Webサービス・ゲーム

20%

その他

20%

IT

10%

人材・求人サービス

10%

金融・保険

10%

広告・メディア・イベント

5%

建築・土木・プラント

5%

主なサポート対象の部門

その他

25%

マーケティング部門

20%

購買

15%

貿易

10%

人事

5%

経理・財務

5%

情報システム

5%

製造

5%

物流

5%

受賞経験

MVP

10%

部内賞

10%

チーム内表彰

5%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

10%

メーカー(機械・電気・医療機器)

10%

メーカー(食品・その他)

10%

インターネット・広告・メディア

5%

建設・プラント・不動産

5%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

5%

旅行・宿泊・レジャー

5%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

20%

21〜40件

10%

41〜60件

5%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

5%

21〜40件

5%

41〜60件

15%

61〜80件

5%

81〜100件

15%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

80%

メール問い合わせ対応

80%

メールクレーム対応

70%

電話クレーム対応

60%

スタッフトレーニング実施

60%

オペレーション改善

55%

新規体制構築

50%

課題分析

50%

委託先管理

45%

応対マニュアル設計

40%

FAQ作成

40%

スタッフトレーニング設計

40%

既存体制強化

40%

障害対応

35%

FAQ管理

35%

ツール導入

35%

顧客折衝

30%

プロジェクト立案

25%

チャットオペレーター

10%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービスアフターフォロー

45%

アポイント獲得

40%

商品・サービス紹介

35%

支払い督促関連

35%

アンケート調査

35%

商品・サービス利用期間終了連絡

20%

現在の役職

一般社員

10%

係長

5%

SV

5%

課長・マネージャー

15%

部長

15%

最大のマネジメント人数

1~4人

5%

5~9人

15%

10~29人

15%

30~99人

10%

100〜499人

5%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

20%

1~3年

10%

3~5年

10%

5~10年

5%

10~20年

5%

管轄したチーム数

2チーム

20%

1チーム

15%

3チーム

10%

4チーム以上

5%

管轄チームの平均年齢

20代

10%

30代

30%

40代

10%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

50%

メンバーとの1on1

45%

トラブル対応

45%

メンバーの目標設定・管理

40%

メンバーの評価

40%

メンバーの目標達成支援

35%

メンバーの評価面談

35%

経営層への報告

35%

メンバーの評価制度の企画・作成

30%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

30%

課題の見極め

30%

施策の策定

30%