UPSIDER, Inc. / Manager, Support Team , BPO Business Team, QA Group
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
45〜49歳, 経験年数10年以上の管理・運営 12名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
55%
AVERAGE関数
50%
IF関数
50%
COUNT関数
50%
VLOOKUP関数
45%
SUMIF関数
45%
ピボットテーブル
40%
MIN・MAX関数
35%
マクロ・VBA編集
15%
仕事で使えるビジネスツール
Google カレンダー
55%
Google ドライブ
55%
Google Meet
55%
Zoom
55%
Microsoft Excel
55%
Google ドキュメント
50%
Google スプレッドシート
50%
Slack
50%
Google スライド
45%
Skype
45%
Microsoft Outlook
45%
Microsoft PowerPoint
45%
Microsoft Word
45%
ChatWork
40%
Notion
40%
Microsoft Teams
40%
Microsoft Onedrive
40%
Trello
30%
Microsoft Access
25%
Figma
25%
Canva
20%
Miro
15%
Webex
10%
Adobe Premiere Pro
10%
Discord
5%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
20%
メールディーラー
15%
メールワイズ
15%
HubSpot
10%
Freshdesk
5%
英会話のレベル
ビジネス会話
20%
全くできない
15%
初歩的な会話
5%
日常会話
5%
仕事で使える英語
資料の読解
25%
メールのやり取り
25%
文書作成
15%
会議での発言・議事録作成
15%
商談・交渉
15%
TOEICの点数
500点未満
15%
700〜745点
5%
750〜795点
5%
800〜845点
10%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
15%
101〜300名
15%
301〜500名
10%
501〜1000名
5%
1001名以上
25%
所属部門の社員数
1人
5%
2〜4人
5%
5〜9人
10%
10〜29人
25%
30〜99人
15%
勤務先企業の社員数
10〜99人
15%
100〜299人
10%
300〜999人
5%
1,000〜4,999人
5%
5,000人以上
25%
担当した顧客の種別
既存顧客
60%
新規顧客
25%
取り扱ったサービスの領域
Webサービス・ゲーム
20%
その他
20%
IT
10%
人材・求人サービス
10%
金融・保険
10%
広告・メディア・イベント
5%
建築・土木・プラント
5%
主なサポート対象の部門
その他
25%
マーケティング部門
20%
購買
15%
貿易
10%
人事
5%
経理・財務
5%
情報システム
5%
製造
5%
物流
5%
受賞経験
MVP
10%
部内賞
10%
チーム内表彰
5%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
10%
メーカー(機械・電気・医療機器)
10%
メーカー(食品・その他)
10%
インターネット・広告・メディア
5%
建設・プラント・不動産
5%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
5%
旅行・宿泊・レジャー
5%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
20%
21〜40件
10%
41〜60件
5%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
5%
21〜40件
5%
41〜60件
15%
61〜80件
5%
81〜100件
15%
経験のあるコールセンター業務
電話問い合わせ対応
80%
メール問い合わせ対応
80%
メールクレーム対応
70%
電話クレーム対応
60%
スタッフトレーニング実施
60%
オペレーション改善
55%
新規体制構築
50%
課題分析
50%
委託先管理
45%
応対マニュアル設計
40%
FAQ作成
40%
スタッフトレーニング設計
40%
既存体制強化
40%
障害対応
35%
FAQ管理
35%
ツール導入
35%
顧客折衝
30%
プロジェクト立案
25%
チャットオペレーター
10%
アウトバウンドコールの業務
商品・サービスアフターフォロー
45%
アポイント獲得
40%
商品・サービス紹介
35%
支払い督促関連
35%
アンケート調査
35%
商品・サービス利用期間終了連絡
20%
現在の役職
一般社員
10%
係長
5%
SV
5%
課長・マネージャー
15%
部長
15%
最大のマネジメント人数
1~4人
5%
5~9人
15%
10~29人
15%
30~99人
10%
100〜499人
5%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
20%
1~3年
10%
3~5年
10%
5~10年
5%
10~20年
5%
管轄したチーム数
2チーム
20%
1チーム
15%
3チーム
10%
4チーム以上
5%
管轄チームの平均年齢
20代
10%
30代
30%
40代
10%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
50%
メンバーとの1on1
45%
トラブル対応
45%
メンバーの目標設定・管理
40%
メンバーの評価
40%
メンバーの目標達成支援
35%
メンバーの評価面談
35%
経営層への報告
35%
メンバーの評価制度の企画・作成
30%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
30%
課題の見極め
30%
施策の策定
30%