下村尚之

京都市

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下村尚之

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

25〜29歳, 経験年数3年の管理・運営 27名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

50%

IF関数

50%

AVERAGE関数

40%

VLOOKUP関数

38%

COUNT関数

38%

SUMIF関数

36%

MIN・MAX関数

34%

ピボットテーブル

29%

マクロ・VBA編集

9%

仕事で使えるビジネスツール

Google スプレッドシート

54%

Google ドライブ

52%

Google Meet

52%

Slack

52%

Google カレンダー

50%

Google ドキュメント

50%

Zoom

50%

Microsoft Excel

45%

Google スライド

43%

Microsoft PowerPoint

40%

Microsoft Word

40%

Microsoft Teams

34%

ChatWork

31%

Skype

29%

Notion

29%

Microsoft Outlook

29%

Discord

25%

Canva

25%

Microsoft Onedrive

18%

Figma

18%

Trello

15%

Adobe Premiere Pro

13%

Microsoft Access

11%

Webex

9%

Miro

4%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

11%

メールディーラー

6%

HubSpot

2%

Helpfeel

2%

英会話のレベル

初歩的な会話

27%

日常会話

9%

全くできない

6%

ビジネス会話

6%

ネイティブレベル

2%

仕事で使える英語

資料の読解

29%

メールのやり取り

27%

文書作成

18%

会議での発言・議事録作成

9%

商談・交渉

6%

TOEICの点数

500点未満

13%

500〜545点

2%

550〜595点

2%

600〜645点

4%

700〜745点

2%

800〜845点

4%

850〜895点

4%

900〜945点

2%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

34%

101〜300名

4%

301〜500名

6%

501〜1000名

4%

1001名以上

13%

所属部門の社員数

1人

2%

2〜4人

9%

5〜9人

18%

10〜29人

18%

30〜99人

6%

100人以上

2%

勤務先企業の社員数

1〜9人

4%

10〜99人

20%

100〜299人

4%

300〜999人

13%

1,000〜4,999人

4%

5,000人以上

9%

担当した顧客の種別

既存顧客

50%

新規顧客

38%

その他

11%

取り扱ったサービスの領域

IT

29%

その他

22%

Webサービス・ゲーム

13%

広告・メディア・イベント

4%

自動車

4%

金融・保険

4%

人材・求人サービス

2%

建築・土木・プラント

2%

主なサポート対象の部門

その他

22%

購買

20%

情報システム

13%

マーケティング部門

4%

経理・財務

2%

製造

2%

物流

2%

受賞経験

チーム内表彰

11%

MVP

9%

社長賞

6%

新人賞

6%

部内賞

4%

役員賞

2%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

15%

インターネット・広告・メディア

9%

小売

9%

飲食・外食

2%

運輸・物流

2%

公社・官公庁・学校・研究施設

2%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

20%

11〜20件

6%

21〜40件

4%

41〜60件

2%

61〜80件

2%

151件以上

2%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

13%

11〜20件

9%

21〜40件

6%

61〜80件

4%

101〜120件

2%

121〜150件

2%

151件以上

6%

経験のあるコールセンター業務

メール問い合わせ対応

72%

電話問い合わせ対応

68%

オペレーション改善

61%

電話クレーム対応

59%

メールクレーム対応

59%

スタッフトレーニング実施

52%

FAQ作成

43%

スタッフトレーニング設計

40%

課題分析

40%

応対マニュアル設計

34%

FAQ管理

29%

既存体制強化

25%

新規体制構築

22%

障害対応

20%

顧客折衝

20%

プロジェクト立案

20%

チャットオペレーター

18%

委託先管理

18%

ツール導入

13%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービスアフターフォロー

29%

商品・サービス紹介

22%

支払い督促関連

22%

アポイント獲得

20%

商品・サービス利用期間終了連絡

15%

アンケート調査

13%

現在の役職

一般社員

43%

主任・リーダー

6%

SV

4%

課長・マネージャー

2%

事業責任者

2%

副支店長

2%

最大のマネジメント人数

1～4人

6%

5～9人

13%

10～29人

9%

30～99人

9%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

9%

1～3年

22%

3～5年

6%

管轄したチーム数

1チーム

25%

4チーム以上

6%

2チーム

2%

3チーム

2%

管轄チームの平均年齢

20代

18%

30代

11%

40代

6%

50代以上

2%

経験のあるマネジメント業務

トラブル対応

36%

メンバーの育成・教育

31%

メンバーの目標達成支援

29%

課題の見極め

29%

メンバーとの1on1

27%

メンバーの目標設定・管理

25%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

25%

メンバーの評価

20%

施策の策定

20%

経営層への報告

18%

メンバーの評価面談

11%

メンバーの評価制度の企画・作成

9%