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私は仕事を通じて「皆様に穏やかな気持ちをお届けしたい」という希望があります。 なぜならば私自身が穏やかな気持ちでいることに一番幸福を感じるからです。
一人ひとりと親身に関わることを大事にし、その人それぞれの個性や良さから悩みや苦労を共に考え、お互いに良い影響を与えるようなそんなことを仕事にしたいと考えております。
居住用賃貸不動産を中心とした賃貸仲介の反響営業、賃貸契約。 自社管理物件の現場確認、マイソク作成、ポータルサイト掲載などを行い、 自社管理物件のオーナー様のコンサルティング。 新規顧客からの反響による個別相談や管理受託対応など多岐にわたる業務を担当してました。
事業部６名がそれぞれ、常時 1,400 戸のコンサルティングを担当（オーナー数およそ 100～180 名）。 その中で、自身の真面目さや丁寧な対応などの面を評価していただき、配属初年度より、 自社VIP顧客※の半数をリーダー（マネージャー）より引継ぎ担当を任命していただきました。 担当後は、リーダー（マネージャー）業務と連携しながら、 これまで以上にVIP顧客のサポートやコンサルティングに力を入れて満足度の向上に尽力してまいりました。 ※具体的な基準は設けておりませんでしたが、 設立からお付き合いの続いているオーナー様や総戸数が40、50以上お持ちのオーナー様。
担当オーナー様との信頼関係の構築。 前担当からの新担当に変わったことへの不安感を早急に解消するために、 メールなどの文面だけでなく、電話や対面でのコミュニケーションを取り入れる。 かつ、必要性の高い内容やオーナー様にとってプラスな内容、こちらからの提案事項については可能な限り、対面で説明を行うように徹底。 対面の場が作れない場合は、プランニングした内容を分かりやすくまとめデータ化して事前に送付しておく。 上記を徹底して行うことを心掛けたことにより、提案から受託までスムーズに進めることができ、多くの案件を提案内容から変更することなく受託できました。
セミナーを行うことが約１カ月前に決まり、普段の業務とあわせてレジュメ作成を開始。 題材（テーマ）から内容まで一から自身で生み出すため、過去のセミナーや先輩、上司の事例を確認しながら、自身の得意な分野＋需要やニーズに合ったテーマを空いている時間で考えました。 テーマが固まってからは、レジュメ作成に取り組み、後輩、新人から先輩、上司、他部署の方たちまで、多方面の方に確認してもらい、より分かりやすく、ためになるものへとブラッシュアップを重ねていきました。 最も自身の主観だけでなく、第三者の意見を聞き、取り入れることで、 当日は既存オーナー様からのお褒めのお言葉や新規顧客からの反響もいただけました。
メイン業務が全管理部門（6 部門）のサポート、社内ルールや構造の明確化、構築化へ向け た情報収集、資料作成、マニュアル作成の基盤づくりを行いました。 毎月初めに代表取締役社長よりその月に行うリストを受け取り、週一回のミーティングで進捗、問題点を報告することが定例。 【主な対応内容、実績】 ・新入社員向け業務マニュアルの作成 ・新システム導入による業務フローの提案 ・アパート、マンションそれぞれの使用細則の作成 ・電子契約用賃貸借契約書ひな形の作成、修正 ・訴訟案件の資料作成 ・社内ルールブックの作成 ・新規管理受託案件用管理表作成、進捗管理フローの提案 など
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株式会社シー・エフ・ネッツ / プロパティマネジメント事業部
担当オーナー様との信頼関係の構築。 前担当からの新担当に変わったことへの不安感を早急に解消するために、 メールなどの文面だけでなく、電話や対面でのコミュニケーションを取り入れる。 かつ、必要性の高い内容やオーナー様にとってプラスな内容、こちらからの提案事項については可能な限り、対面で説明を行うように徹底。 対面の場が作れない場合は、プランニングした内容を分かりやすくまとめデータ化して事前に送付しておく。 上記を徹底して行うことを心掛けたことにより、提案から受託までスムーズに進めることができ、多くの案件を提案内容から変更することなく受託できました。
