株式会社サイバーエージェント / プッシュ通知ASPの開発 〜 事業責任者
インフラの費用削減とカスタマーサポートの対応の仕組み化により利益率を40%から60%へと改善した
インフラ削減として有効的だったのは、 ・DynamoDBの利用していないテーブルのストレージバックアップ ・EC2インスタンスのオートスケーリングによるアクセスが少ない期間の費用削減 ・利用頻度が特定できるサービスのReserved Instanceの購入 カスタマーサポートの仕組み化は、 ・サポートツールとFAQのCMSを一体化させて、よくあるケースのナレッジ化を集約 ・毎月の分析を元に、FAQページのコンテンツを増加 ・外部会社へ業務を委託し、内製メンバーにかかるサポート対応工数をゼロにした