株式会社メルカリ / エンジニア
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
30〜34歳のインバウンドコールスタッフ 60名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
37%
IF関数
30%
COUNT関数
26%
MIN・MAX関数
24%
VLOOKUP関数
23%
AVERAGE関数
23%
SUMIF関数
19%
ピボットテーブル
14%
マクロ・VBA編集
6%
仕事で使えるビジネスツール
Google ドライブ
44%
Zoom
42%
Microsoft Word
42%
Google スプレッドシート
41%
Microsoft Excel
39%
Google カレンダー
38%
Google ドキュメント
38%
Microsoft PowerPoint
38%
Google Meet
37%
Slack
35%
Skype
30%
Microsoft Outlook
26%
Google スライド
24%
Microsoft Teams
24%
ChatWork
20%
Canva
16%
Discord
14%
Microsoft Onedrive
14%
Notion
13%
Trello
9%
Figma
9%
Microsoft Access
7%
Adobe Premiere Pro
7%
Webex
4%
Miro
3%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
6%
メールディーラー
4%
HubSpot
2%
Sales Cloud
2%
メールワイズ
2%
Re:lation
1%
英会話のレベル
全くできない
21%
初歩的な会話
14%
日常会話
5%
ビジネス会話
2%
ネイティブレベル
1%
仕事で使える英語
資料の読解
18%
メールのやり取り
17%
文書作成
7%
会議での発言・議事録作成
1%
TOEICの点数
500点未満
7%
500〜545点
3%
600〜645点
1%
700〜745点
3%
800〜845点
2%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
20%
101〜300名
14%
301〜500名
7%
501〜1000名
5%
1001名以上
17%
所属部門の社員数
2〜4人
8%
5〜9人
5%
10〜29人
10%
30〜99人
11%
100人以上
8%
勤務先企業の社員数
10〜99人
6%
100〜299人
8%
300〜999人
10%
1,000〜4,999人
7%
5,000人以上
10%
担当した顧客の種別
既存顧客
40%
新規顧客
30%
その他
4%
取り扱ったサービスの領域
IT
16%
Webサービス・ゲーム
12%
その他
11%
金融・保険
5%
広告・メディア・イベント
3%
医療サービス
3%
建築・土木・プラント
2%
人材・求人サービス
1%
不動産
1%
自動車
1%
主なサポート対象の部門
その他
18%
情報システム
10%
物流
9%
購買
8%
マーケティング部門
6%
人事
4%
製造
4%
経理・財務
2%
法務
1%
受賞経験
部内賞
6%
チーム内表彰
6%
MVP
5%
新人賞
4%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
11%
小売
4%
旅行・宿泊・レジャー
4%
メーカー(機械・電気・医療機器)
2%
メーカー(食品・その他)
2%
建設・プラント・不動産
2%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
2%
運輸・物流
2%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
7%
11〜20件
10%
21〜40件
10%
41〜60件
11%
61〜80件
2%
81〜100件
4%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
9%
11〜20件
16%
21〜40件
7%
41〜60件
3%
61〜80件
2%
81〜100件
3%
経験のあるコールセンター業務
電話問い合わせ対応
92%
電話クレーム対応
65%
メール問い合わせ対応
62%
メールクレーム対応
39%
スタッフトレーニング実施
33%
チャットオペレーター
24%
FAQ作成
24%
FAQ管理
21%
オペレーション改善
21%
応対マニュアル設計
19%
顧客折衝
13%
障害対応
12%
スタッフトレーニング設計
10%
課題分析
9%
既存体制強化
7%
ツール導入
7%
新規体制構築
4%
プロジェクト立案
3%
委託先管理
1%
アウトバウンドコールの業務
商品・サービスアフターフォロー
23%
商品・サービス紹介
15%
アポイント獲得
10%
支払い督促関連
7%
商品・サービス利用期間終了連絡
2%
アンケート調査
2%
現在の役職
一般社員
31%
主任・リーダー
9%
SV
2%
最大のマネジメント人数
1~4人
14%
5~9人
7%
10~29人
4%
100〜499人
1%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
8%
1~3年
10%
3~5年
2%
5~10年
1%
管轄したチーム数
1チーム
18%
4チーム以上
1%
管轄チームの平均年齢
20代
12%
30代
10%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
22%
トラブル対応
16%
課題の見極め
12%
メンバーの目標設定・管理
10%
メンバーの目標達成支援
10%
メンバーとの1on1
10%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
9%
メンバーの評価
7%
メンバーの評価面談
4%
経営層への報告
4%
施策の策定
3%
メンバーの評価制度の企画・作成
2%