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Ishizaki Hiroki

株式会社メルカリ / エンジニアtokyo

Ishizaki Hiroki

株式会社メルカリ / エンジニア

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

30〜34歳のインバウンドコールスタッフ 60名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

37%

IF関数

30%

COUNT関数

26%

MIN・MAX関数

24%

VLOOKUP関数

23%

AVERAGE関数

23%

SUMIF関数

19%

ピボットテーブル

14%

マクロ・VBA編集

6%

仕事で使えるビジネスツール

Google ドライブ

44%

Zoom

42%

Microsoft Word

42%

Google スプレッドシート

41%

Microsoft Excel

39%

Google カレンダー

38%

Google ドキュメント

38%

Microsoft PowerPoint

38%

Google Meet

37%

Slack

35%

Skype

30%

Microsoft Outlook

26%

Google スライド

24%

Microsoft Teams

24%

ChatWork

20%

Canva

16%

Discord

14%

Microsoft Onedrive

14%

Notion

13%

Trello

9%

Figma

9%

Microsoft Access

7%

Adobe Premiere Pro

7%

Webex

4%

Miro

3%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

6%

メールディーラー

4%

HubSpot

2%

Sales Cloud

2%

メールワイズ

2%

Re:lation

1%

英会話のレベル

全くできない

21%

初歩的な会話

14%

日常会話

5%

ビジネス会話

2%

ネイティブレベル

1%

仕事で使える英語

資料の読解

18%

メールのやり取り

17%

文書作成

7%

会議での発言・議事録作成

1%

TOEICの点数

500点未満

7%

500〜545点

3%

600〜645点

1%

700〜745点

3%

800〜845点

2%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

20%

101〜300名

14%

301〜500名

7%

501〜1000名

5%

1001名以上

17%

所属部門の社員数

2〜4人

8%

5〜9人

5%

10〜29人

10%

30〜99人

11%

100人以上

8%

勤務先企業の社員数

10〜99人

6%

100〜299人

8%

300〜999人

10%

1,000〜4,999人

7%

5,000人以上

10%

担当した顧客の種別

既存顧客

40%

新規顧客

30%

その他

4%

取り扱ったサービスの領域

IT

16%

Webサービス・ゲーム

12%

その他

11%

金融・保険

5%

広告・メディア・イベント

3%

医療サービス

3%

建築・土木・プラント

2%

人材・求人サービス

1%

不動産

1%

自動車

1%

主なサポート対象の部門

その他

18%

情報システム

10%

物流

9%

購買

8%

マーケティング部門

6%

人事

4%

製造

4%

経理・財務

2%

法務

1%

受賞経験

部内賞

6%

チーム内表彰

6%

MVP

5%

新人賞

4%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

11%

小売

4%

旅行・宿泊・レジャー

4%

メーカー(機械・電気・医療機器)

2%

メーカー(食品・その他)

2%

建設・プラント・不動産

2%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

2%

運輸・物流

2%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

7%

11〜20件

10%

21〜40件

10%

41〜60件

11%

61〜80件

2%

81〜100件

4%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

9%

11〜20件

16%

21〜40件

7%

41〜60件

3%

61〜80件

2%

81〜100件

3%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

92%

電話クレーム対応

65%

メール問い合わせ対応

62%

メールクレーム対応

39%

スタッフトレーニング実施

33%

チャットオペレーター

24%

FAQ作成

24%

FAQ管理

21%

オペレーション改善

21%

応対マニュアル設計

19%

顧客折衝

13%

障害対応

12%

スタッフトレーニング設計

10%

課題分析

9%

既存体制強化

7%

ツール導入

7%

新規体制構築

4%

プロジェクト立案

3%

委託先管理

1%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービスアフターフォロー

23%

商品・サービス紹介

15%

アポイント獲得

10%

支払い督促関連

7%

商品・サービス利用期間終了連絡

2%

アンケート調査

2%

現在の役職

一般社員

31%

主任・リーダー

9%

SV

2%

最大のマネジメント人数

1~4人

14%

5~9人

7%

10~29人

4%

100〜499人

1%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

8%

1~3年

10%

3~5年

2%

5~10年

1%

管轄したチーム数

1チーム

18%

4チーム以上

1%

管轄チームの平均年齢

20代

12%

30代

10%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

22%

トラブル対応

16%

課題の見極め

12%

メンバーの目標設定・管理

10%

メンバーの目標達成支援

10%

メンバーとの1on1

10%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

9%

メンバーの評価

7%

メンバーの評価面談

4%

経営層への報告

4%

施策の策定

3%

メンバーの評価制度の企画・作成

2%