ストーリー

はたらくを面白くする、国内最大のシゴトのSNS

Mariko Okamoto

東京都

2つながり 6フォロワー

Mariko Okamoto

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

30〜34歳, 経験年数4年のカスタマーサクセスマネージャー 24名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

75%

VLOOKUP関数

75%

COUNT関数

75%

AVERAGE関数

70%

ピボットテーブル

66%

IF関数

66%

MIN・MAX関数

62%

SUMIF関数

62%

マクロ・VBA編集

29%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

95%

Google ドキュメント

95%

Google ドライブ

95%

Google Meet

95%

Google スプレッドシート

95%

Slack

95%

Zoom

95%

Google スライド

91%

Microsoft PowerPoint

91%

Microsoft Word

83%

Microsoft Excel

79%

ChatWork

58%

Skype

58%

Microsoft Teams

58%

Notion

50%

Microsoft Outlook

45%

Miro

45%

Microsoft Onedrive

37%

Trello

37%

Figma

37%

Discord

33%

Canva

29%

Webex

16%

Microsoft Access

16%

Adobe Premiere Pro

8%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

HubSpot

29%

Zendesk

29%

Sales Cloud

12%

formrun

12%

Re:lation

4%

メールディーラー

4%

Freshdesk

4%

Helpfeel

4%

メールワイズ

4%

英会話のレベル

初歩的な会話

45%

日常会話

20%

全くできない

16%

ビジネス会話

8%

仕事で使える英語

資料の読解

58%

メールのやり取り

50%

文書作成

37%

会議での発言・議事録作成

12%

商談・交渉

12%

TOEICの点数

500点未満

12%

500〜545点

8%

600〜645点

4%

650〜695点

8%

700〜745点

12%

750〜795点

4%

850〜895点

4%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

70%

101〜300名

66%

301〜500名

70%

501〜1000名

58%

1001名以上

62%

所属部門の社員数

1人

4%

2〜4人

8%

5〜9人

16%

10〜29人

45%

30〜99人

12%

100人以上

8%

勤務先企業の社員数

1〜9人

4%

10〜99人

33%

100〜299人

29%

300〜999人

16%

1,000〜4,999人

4%

5,000人以上

8%

担当した顧客の種別

既存顧客

95%

新規顧客

70%

その他

20%

取り扱ったサービスの領域

IT

79%

Webサービス・ゲーム

41%

人材・求人サービス

37%

広告・メディア・イベント

20%

医療サービス

8%

その他

8%

金融・保険

4%

主なサポート対象の部門

人事

50%

情報システム

37%

その他

37%

マーケティング部門

29%

経理・財務

20%

購買

12%

法務

8%

受賞経験

MVP

37%

チーム内表彰

29%

社長賞

12%

部内賞

12%

新人賞

12%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

33%

メーカー（素材・化学・化粧品・医薬品）

12%

インターネット・広告・メディア

8%

医療系サービス

8%

教育

8%

公社・官公庁・学校・研究施設

8%

理容・美容・エステ

4%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

20%

11〜20件

33%

21〜40件

16%

41〜60件

8%

61〜80件

8%

101〜120件

4%

追いかけた目標指標

チャーンレート

75%

利用率

66%

アップセル

62%

顧客満足度

54%

アクティブ率

45%

クロスセル

41%

その他

16%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

オペレーション設計

83%

業務改善

83%

マニュアル作成

79%

オンボーディング支援

79%

顧客運用サポート

79%

プロダクト機能改善提案

70%

業務設計

70%

トークスクリプト作成

66%

KPI設定

62%

モニタリング設計

58%

ツール選定導入

50%

戦略設計

41%

サポートサイト運営

33%

担当顧客数

1〜10社

12%

11〜20社

12%

21〜40社

25%

41〜60社

8%

61〜80社

4%

81〜100社

8%

100社以上

20%

現在の役職

一般社員

33%

主任・リーダー

37%

係長

4%

課長・マネージャー

12%

次長

4%

部長

4%

専務

4%

最大のマネジメント人数

1～4人

29%

5～9人

37%

10～29人

16%

100〜499人

4%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

41%

1～3年

20%

3～5年

20%

管轄したチーム数

1チーム

62%

2チーム

8%

3チーム

4%

4チーム以上

4%

管轄チームの平均年齢

20代

41%

30代

37%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

79%

メンバーとの1on1

70%

メンバーの目標達成支援

62%

トラブル対応

62%

課題の見極め

62%

メンバーの目標設定・管理

58%

メンバーの評価

54%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

54%

メンバーの評価面談

45%

施策の策定

45%

経営層への報告

37%

メンバーの評価制度の企画・作成

25%