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Acall株式会社 / カスタマーサポート、カスタマーサクセス
テレアポ営業No1→カスタマーサポート15年→カスタマーサクセスを経験。 お客様はもちろん、社内で困っている人の役に少しでも立てたら嬉しい。 子育てを経たからこそわかる、若手の力になりたい。 そんな気持ちでおしごとに取り組んでいます。
SaaSプロダクト企業のカスタマーサポートチーム立ち上げメンバー、一人目としてジョイン。 コールセンター、社内ヘルプデスク、カスタマーサポート10年以上の経験を活かし、問い合わせフローの構築、社内運用を設計。 どんなチームにしたいか？KPIは？このナレッジはどう展開する？ヘルプページの改修は？ペルソナは？などなど、チームで何度も話し合い。 立ち上げ当初は７割エスカレーションしていましたが、3年経った今は３割と１次回答率は大幅に上がりました。
社会の「こまった」、身近な「こまった」を解決したい。 社会貢献できるプロダクトに携わりたい。 子育て世代への貢献
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SaaSプロダクトのカスタマーサポート、カスタマーサクセス ・ BtoB SaaSプロダクトでのカスタマーサポートチームの新規立ち上げ（４名） ・ KPIの設定
・ 社内情報システム担当兼、個人情報保護管理者として、Pマーク運用維持管理・更新作業 ・ ファシリティのリプレース、新規営業所の立ち上げインフラ整備、WMSによる入出荷管理・送り状発行。
事業内容： IT・通信 －システムインテグレータ 資本金：50千万円 従業員数： 405人 上場：東証一部上場（コムチュアグループとして） 2018年4月～2020年3月 ／ 社内ヘルプデスク業務
事業内容： 第1種通信事業者 従業員数： 150人 上場：非上場
・大手都市銀行にて、カスタマーコールセンターに派遣社員として配属。 ・テレビ電話窓口での住宅ローン返済シミュレーション及び手続き業務に従事。 ・基礎的な金融知識を習得。正確、丁寧な対応を心がける。
【実績】 ・テレマーケティング営業部配属。電話営業にてマイライン・ADSL・光回線の販売・契約。 ・入社2ヶ月目で同期入社約30名中、月間契約数第2位となり社長賞を受賞。
SaaSプロダクト企業のカスタマーサポートチーム立ち上げメンバー、一人目としてジョイン。 コールセンター、社内ヘルプデスク、カスタマーサポート10年以上の経験を活かし、問い合わせフローの構築、社内運用を設計。 どんなチームにしたいか？KPIは？このナレッジはどう展開する？ヘルプページの改修は？ペルソナは？などなど、チームで何度も話し合い。 立ち上げ当初は７割エスカレーションしていましたが、3年経った今は３割と１次回答率は大幅に上がりました。
