PwCコンサルティング合同会社 / Senior Associate/Consultant
外資系生命保険会社: CXデザイン
新たな生命保険商品の販売に伴い、募集人と顧客間のエクスペリエンスを見直すプロジェクトを発足しました。英語プロジェクトとなり米国側と日本側の橋渡しをしながら、募集人が利用するツールのプロトタイプとロードマップ作成を支援しました。 【役割・実績】 - 7人のプロジェクトチームをマネジメントし、2週間のデザインリサーチ、3回のワークショップ、2週間のユーザーテストをリードしました。 - 米国本社と日本人社員の双方の意見を翻訳しながら、複数部署間で橋渡し役を担っていました。ワークショップではメインリードも務めていました。 - 募集人と顧客の双方とのインタビューを通して、デザインオポチュニティを特定し、プロトタイプのワークフローとモックアップ作成を担当しました。 - 最終的にツールの定着化と開発計画を記したロードマップを策定しました。