スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
30〜34歳, 経験年数2年の管理・運営 18名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
51%
COUNT関数
45%
AVERAGE関数
42%
IF関数
42%
SUMIF関数
36%
MIN・MAX関数
33%
VLOOKUP関数
33%
ピボットテーブル
24%
マクロ・VBA編集
12%
仕事で使えるビジネスツール
Google カレンダー
54%
Google スプレッドシート
54%
Google ドライブ
51%
Google Meet
51%
Zoom
51%
Google ドキュメント
48%
Google スライド
45%
Microsoft Excel
45%
Microsoft PowerPoint
45%
Microsoft Word
45%
Slack
42%
ChatWork
30%
Notion
30%
Canva
30%
Skype
27%
Microsoft Outlook
27%
Microsoft Teams
27%
Microsoft Onedrive
24%
Trello
18%
Miro
18%
Discord
15%
Figma
15%
Webex
3%
Microsoft Access
3%
Adobe Premiere Pro
3%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
15%
Freshdesk
3%
formrun
3%
commmune
3%
メールワイズ
3%
英会話のレベル
初歩的な会話
24%
全くできない
18%
日常会話
6%
ビジネス会話
3%
仕事で使える英語
資料の読解
30%
メールのやり取り
24%
文書作成
15%
会議での発言・議事録作成
6%
商談・交渉
3%
TOEICの点数
500点未満
18%
550〜595点
6%
600〜645点
3%
800〜845点
3%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
24%
101〜300名
15%
301〜500名
9%
501〜1000名
15%
1001名以上
24%
所属部門の社員数
2〜4人
9%
5〜9人
6%
10〜29人
15%
30〜99人
12%
100人以上
9%
勤務先企業の社員数
1〜9人
6%
10〜99人
6%
100〜299人
6%
300〜999人
9%
1,000〜4,999人
9%
5,000人以上
12%
担当した顧客の種別
既存顧客
48%
新規顧客
30%
その他
9%
取り扱ったサービスの領域
IT
24%
その他
15%
金融・保険
12%
Webサービス・ゲーム
9%
広告・メディア・イベント
6%
不動産
3%
主なサポート対象の部門
その他
21%
情報システム
18%
人事
9%
マーケティング部門
3%
経理・財務
3%
製造
3%
物流
3%
受賞経験
チーム内表彰
9%
部内賞
6%
MVP
3%
新人賞
3%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
18%
金融
9%
メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)
3%
医療系サービス
3%
建設・プラント・不動産
3%
エネルギー(電力・ガス・石油・新エネルギー)
3%
理容・美容・エステ
3%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
15%
11〜20件
18%
21〜40件
9%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
9%
11〜20件
12%
21〜40件
6%
61〜80件
3%
81〜100件
6%
101〜120件
3%
151件以上
6%
経験のあるコールセンター業務
電話問い合わせ対応
78%
スタッフトレーニング実施
69%
オペレーション改善
69%
電話クレーム対応
63%
メール問い合わせ対応
63%
FAQ管理
60%
メールクレーム対応
57%
応対マニュアル設計
57%
FAQ作成
57%
既存体制強化
57%
スタッフトレーニング設計
51%
新規体制構築
51%
課題分析
45%
チャットオペレーター
36%
委託先管理
36%
障害対応
30%
顧客折衝
24%
プロジェクト立案
24%
ツール導入
18%
アウトバウンドコールの業務
アポイント獲得
27%
商品・サービスアフターフォロー
24%
商品・サービス紹介
18%
支払い督促関連
15%
商品・サービス利用期間終了連絡
12%
アンケート調査
3%
現在の役職
一般社員
15%
主任・リーダー
9%
SV
15%
課長・マネージャー
6%
最大のマネジメント人数
1~4人
12%
5~9人
12%
10~29人
9%
30~99人
12%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
6%
1~3年
39%
管轄したチーム数
1チーム
18%
2チーム
12%
4チーム以上
9%
3チーム
6%
管轄チームの平均年齢
20代
18%
30代
24%
40代
3%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
42%
メンバーの目標設定・管理
30%
メンバーの目標達成支援
30%
トラブル対応
27%
課題の見極め
27%
メンバーの評価
24%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
24%
メンバーとの1on1
18%
経営層への報告
18%
施策の策定
15%
メンバーの評価制度の企画・作成
12%
メンバーの評価面談
12%