ストーリー

はたらくを面白くする、国内最大のシゴトのSNS

川畑菜々子

神奈川県

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川畑菜々子

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

30〜34歳, 経験年数2年の管理・運営 18名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

51%

COUNT関数

45%

AVERAGE関数

42%

IF関数

42%

SUMIF関数

36%

MIN・MAX関数

33%

VLOOKUP関数

33%

ピボットテーブル

24%

マクロ・VBA編集

12%

仕事で使えるビジネスツール

Google カレンダー

54%

Google スプレッドシート

54%

Google ドライブ

51%

Google Meet

51%

Zoom

51%

Google ドキュメント

48%

Google スライド

45%

Microsoft Excel

45%

Microsoft PowerPoint

45%

Microsoft Word

45%

Slack

42%

ChatWork

30%

Notion

30%

Canva

30%

Skype

27%

Microsoft Outlook

27%

Microsoft Teams

27%

Microsoft Onedrive

24%

Trello

18%

Miro

18%

Discord

15%

Figma

15%

Webex

3%

Microsoft Access

3%

Adobe Premiere Pro

3%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

15%

Freshdesk

3%

formrun

3%

commmune

3%

メールワイズ

3%

英会話のレベル

初歩的な会話

24%

全くできない

18%

日常会話

6%

ビジネス会話

3%

仕事で使える英語

資料の読解

30%

メールのやり取り

24%

文書作成

15%

会議での発言・議事録作成

6%

商談・交渉

3%

TOEICの点数

500点未満

18%

550〜595点

6%

600〜645点

3%

800〜845点

3%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

24%

101〜300名

15%

301〜500名

9%

501〜1000名

15%

1001名以上

24%

所属部門の社員数

2〜4人

9%

5〜9人

6%

10〜29人

15%

30〜99人

12%

100人以上

9%

勤務先企業の社員数

1〜9人

6%

10〜99人

6%

100〜299人

6%

300〜999人

9%

1,000〜4,999人

9%

5,000人以上

12%

担当した顧客の種別

既存顧客

48%

新規顧客

30%

その他

9%

取り扱ったサービスの領域

IT

24%

その他

15%

金融・保険

12%

Webサービス・ゲーム

9%

広告・メディア・イベント

6%

不動産

3%

主なサポート対象の部門

その他

21%

情報システム

18%

人事

9%

マーケティング部門

3%

経理・財務

3%

製造

3%

物流

3%

受賞経験

チーム内表彰

9%

部内賞

6%

MVP

3%

新人賞

3%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

18%

金融

9%

メーカー（素材・化学・化粧品・医薬品）

3%

医療系サービス

3%

建設・プラント・不動産

3%

エネルギー（電力・ガス・石油・新エネルギー）

3%

理容・美容・エステ

3%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

15%

11〜20件

18%

21〜40件

9%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

9%

11〜20件

12%

21〜40件

6%

61〜80件

3%

81〜100件

6%

101〜120件

3%

151件以上

6%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

78%

スタッフトレーニング実施

69%

オペレーション改善

69%

電話クレーム対応

63%

メール問い合わせ対応

63%

FAQ管理

60%

メールクレーム対応

57%

応対マニュアル設計

57%

FAQ作成

57%

既存体制強化

57%

スタッフトレーニング設計

51%

新規体制構築

51%

課題分析

45%

チャットオペレーター

36%

委託先管理

36%

障害対応

30%

顧客折衝

24%

プロジェクト立案

24%

ツール導入

18%

アウトバウンドコールの業務

アポイント獲得

27%

商品・サービスアフターフォロー

24%

商品・サービス紹介

18%

支払い督促関連

15%

商品・サービス利用期間終了連絡

12%

アンケート調査

3%

現在の役職

一般社員

15%

主任・リーダー

9%

SV

15%

課長・マネージャー

6%

最大のマネジメント人数

1～4人

12%

5～9人

12%

10～29人

9%

30～99人

12%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

6%

1～3年

39%

管轄したチーム数

1チーム

18%

2チーム

12%

4チーム以上

9%

3チーム

6%

管轄チームの平均年齢

20代

18%

30代

24%

40代

3%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

42%

メンバーの目標設定・管理

30%

メンバーの目標達成支援

30%

トラブル対応

27%

課題の見極め

27%

メンバーの評価

24%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

24%

メンバーとの1on1

18%

経営層への報告

18%

施策の策定

15%

メンバーの評価制度の企画・作成

12%

メンバーの評価面談

12%