CXの追求とセルフマネジメント
顧客の真のニーズを常に追求し、ストレスの根源である傷んだCX、CPをケアするよう徹底。”SMART”を利用しセルフマネジメント、KPIとなっていたNPS、ハンドル件数等、複数のKPIを常にクリアする。結果、個人成績の向上に繋がり製品スペシャリストとして昇格。
Kimura Suguru
株式会社EXIDEA / プロダクトソリューション事業部群馬県
400万人が利用する会社訪問アプリ
Kimura Suguru
株式会社EXIDEA / プロダクトソリューション事業部
”大丈夫だよ”と言ってあげられる人間になりたかったのがCS業務に従事するきっかけでした。
群馬県前橋市出身、在住。フルリモート歴8年。 CS(カスタマーサポート、カスタマーサクセス)業務を軸に大手BPOベンダー各社において様々なクライアントのサポートを経験。 2015年10月より大手外資IT企業のCSシニアアドバイザーとして従事。
この先やってみたいこと
未来
今後も自身と関わっていただける方へリターンできる人間になるため、進化し続けたい。 ・IT技能習得のためセミナーでの学習 ・通信制大学やフリースクールへの入学、資格取得
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株式会社EXIDEA3ヶ月
プロダクトソリューション事業部現在
- 現在
自社SaaS「EmmaTools」のカスタマーサクセスとしてクライアントオンボーディングやチームの体制構築、仕組みづくりに関与
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スキルと特徴
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CX向上施策
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顧客対応能力
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ホスピタリティ
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実績