Keisuke Kaneko

2019年1月～2021年4月 Retail Customer Care / Retail Sales Support Operations team ＜職務＞支払い・請求業務、配送管理、アカウント管理、営業社員のサポート、オペレーションプロセス改善、トレーニング（internal及び外部ベンダー）

2017年1月～2018年12月 Retail Customer Care / Order Support Team ＜職務＞ 注文管理、配送管理、サービス部門社員のサポート、問い合わせ対応、トレーニング（internal及び外部ベンダー） コンシューマ部門のサポート担当者としてECサイトの注文・配送管理を中心とした業務を行ってきま

＜職務＞ 鉄道車両の品質保証、品質管理、CS向上のための改善業務 鉄道車両の品質保証業務を担当。走行中のデータを分析・解析し故障の根本原因の特定、改善策の計画から実行または故障の未然防止に寄与。またお客様の声から部門を横断した改善プロジェクトに取り組み、顧客満足度の向上に大き

＜職務＞ 鉄道車両の整備、CS向上のための改善業務 鉄道車両の整備業務を担当しました。法律で定められた項目や劣化が著しい部品を見極め交換を実施することで列車運用中の不具合を未然に防止。 ＜達成＞