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freee 株式会社 / カスタマーサクセス本部 サクセス基盤チーム シニアマネージャー
より良いユーザー体験を目指して──セルフサクセスチームで活躍する雨夜の挑戦 | 採用情報 | freee株式会社
Kazutaka Amaya
freee 株式会社 / カスタマーサクセス本部 スモールビジネス部 部長
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Kazutaka Amaya
freee 株式会社 / カスタマーサクセス本部 スモールビジネス部 部長
freee株式会社のカスタマーサクセス本部にて、スモールビジネス部の部長を務めております。 小規模な顧客に対してカスタマーサクセスを届けるために、導入支援のようなハイタッチ業務から、コンテンツ/プロダクト改修企画などのテックタッチ業務まで、幅広くチームで対応してます！
この先やってみたいこと
未来
エンタープライズ企業だけではなくスモールビジネスに対しても、顧客満足度が高い&ROIが見合うカスタマーサクセス活動を届けるための戦略/仕組みづくり
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freee 株式会社6年間
カスタマーサクセス本部 スモールビジネス部 部長現在
- 現在
スモールビジネスの顧客が製品を活用でき、結果的に解約率を下げられるようなカスタマーサクセス施策の提供（施策はテックタッチ/ハイタッチのハイブリッド）
カスタマーサクセス本部 サクセス基盤チーム シニアマネージャー
プロダクトやヘルプページの企画改善を通じた、既存顧客の自己解決促進のための企画及びマネジメント（KGIはCOGSの削減）
カスタマーサクセス本部 サクセス基盤チーム
プロダクト改善を通じた、既存顧客の自己解決促進の企画（KGI:COGSの削減）
金融プラットフォーム事業本部 金融パートナーチーム
地方金融機関とのアライアンスを通じた、freee拡販の仕組みづくりと金融子会社の設立
神戸大学4年間
経営学部
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