株式会社スタッフサービスエンジニアリング / 株式会社高志インテック・データセンターサービス部に常駐
新規マニュアルの作成
前職のデータセンターでは、古い手順書を使いまわしており、人的ミスが起きやすい状況でした。そのような中で、誤った情報を報告するというミスが発生し、対策として手順書に新しいページを差し入れることになりましたしかし、手順書の修正は凛犠牲であり非常に面倒で、誰もやりたがりませんでした。そこで、私は人がやらないことだからこそ挑戦してみたいと思い、積極的にリーダーシップを取りました。手順書の修正は、お客様の機器を預かるため、例え小さな修正であっても厳格な手順を踏む必要があります。今回は手順書を新しく作るという企画であったため、より慎重になる必要がありました。カラー写真の挿入や、万人にわかりやすい文章の添削などを行い、部署内や、上司へのレビューと修正を複数回重ねたのち、1ヶ月ほどかけて差し替えにまで漕ぎ着けることができました。その後、同様のミスが発生することはなくなりました。