東山 せいか

【入念なヒアリングから、ニーズを満たす商品提案】 お客様一人ひとりの旅行目的、要望、趣味嗜好などはすべて異なります。 どこに不安要素をお持ちなのかも皆様それぞれです。 例えば、 「学生旅行でとにかく安くヨーロッパに行きたい」 ▪︎ 海外経験が少なく現地の移動が不安なら少し高くても添乗員付きがいいかもしれません。 ▪︎ ホテルの安心感や清潔感が譲れないのであれば飛行機やホテル別手配で安く且つ綺麗なホテルをご紹介した方がいいかもしれません。 ▪︎ 目的によっては、高額な傾向にあるヨーロッパである必要もないかもしれません。 このように、不安要素、優先事項、旅行目的などを入念にヒアリングし、それを解決し納得できるような商品を自信を持ってご提案していました。 その際気を付けていたことは、 ▪︎ 比較できるように複数案提示する（多すぎると選べないので2~3案程度） ▪︎ メリットだけでなくデメリットもお伝えする ▪︎ 商品を提案したときの反応から、言葉には出ない感情に気づく その結果、お客様が商品の金額と価値に納得してご契約いただけるようになり、入社2年目には売上目標110%を達成しました。