福嶋 潤一
動画マニュアル作成により問い合わせ件数減少率
60
従来の紙マニュアルに加えて、動画マニュアルを拡充した結果、操作に関する問い合わせが約60%減少。問い合わせがあっても、マニュアルの場所を案内することで効率的に対応できるようになった。
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株式会社ツクイスタッフ / 教育事業部 営業推進課/業務企画課 課長
これまで別だったeラーニング事業と講師派遣型研修事業を教育事業として統合。営業を担当する営業推進課とカスタマーサクセス・サポート、事務、コンテンツ関連などのバックオフィスを担当する業務企画課に再編成した組織の両課課長を兼務。事業ドメインの再定義から戦略立案、メンバーマネジメントを担当。
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