株式会社FiNC Technologies / カスタマーサポート
問い合わせ率を40%改善
FAQシステム導入を企画しhelpfeelを導入。FAQの作り込みとアプリ内の問い合わせ導線のUIUX観点にも提言し改善に努め、月間の問い合わせ率を40%削減することに成功。
400万人が利用する会社訪問アプリ
株式会社ポテパン / 営業部長
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・アプリ内記事広告やその他広告の運用・ディレクション ・企業 / 代理店との広告施策進行に関わるコミュニケーション ・インフルエンサーを活用した広告施策の運用・ディレクション ・ユーザーリサーチ / ユーザーインタビュー ・チームマネジメント ・営業戦略立案
・販売戦略立案 ・ECサイトの機能改修 ・予実管理・売上分析 ・商品仕入れ ・在庫管理 ・チームマネジメント
・カスタマーサポート内製化に伴う体制構築 ・オペレーション設計および改善 ・カスタマーボイスに基づいた問題改善 ・FAQシステムhelpfeelの導入〜運用 ・App Store、Google Playのレビュー対応
・パーソナルジムの新規顧客獲得のためのGoogle/yahoo広告を用いた広告運用 ・代理店管理 ・自社HPの改修 ・紹介施策の企画・実行 ・現場オペレーション改善
・店長としての店舗管理業務(売上管理、店舗づくり、シフト作成) ・新規顧客対応(カウンセリング〜クロージング) ・ジム会員様へのパーソナルトレーニングの提供 ・サプリメントやダイエットプログラムの営業/販促 ・メンバーマネジメント
・クライアントへインサイドセールスの企画提案 ・プロジェクトメンバーのマネジメント ・プロジェクト進行管理 ・コールスクリプト作成
以下の社内サービスを軸としたソリューション提案型営業 ・セミナー・展示会・社内イベント ・インサイドセールス ・デジタルマーケティング
・中小企業を対象に WEB 広告、SEO、ホームページ制作等の提案営業 ・関東エリアの企業を対象に電話回線(おとくライン)の取次営業 ・関東エリアの企業を対象に携帯電話導入の営業
株式会社FiNC Technologies / カスタマーサポート
FAQシステム導入を企画しhelpfeelを導入。FAQの作り込みとアプリ内の問い合わせ導線のUIUX観点にも提言し改善に努め、月間の問い合わせ率を40%削減することに成功。