北川 大樹

体育館でのアルバイトでは利用予約の受付、大会の打合せ、ヨガなどのスポーツ教室のご案内をしております。この中でもスポーツ教室の入会人数を増加させることに力を入れています。私は教室の売上を増加させるためには、自社のサービスに対する理解をより深める必要があると考えました。そのために、実際に教室に参加する、教室後のインタビューを実施するという2つの施策を実行しました。実際に体験することで運動の強度、どの部分が鍛えられるのかをより自信を持って伝えられるようになりました。また、インタビューによってお客様視点でのインストラクターの個性を知ることができました。施策によって得られた情報を基に接客フォーマットを作成し、結果として教室の売上を前年比の約120%まで増加させることができました。この経験から、営業において商品、サービスへの深い理解が重要であると実感しました。