阿比留 大貴

業務の立ち上げ業務に加えて、既存のコールセンター業務の課題点を洗い出し、業務フローの修正やアドバイスを行う。また、Kintoneを導入して運用の効率化を計ったり、RPAを導入して事務作業の自動化にも取り組む。

2つの新規コールセンター業務のプロジェクトメンバーとして、業務フロー・オペレーションマニュアルの作成・その他必要なマニュアル作成に取り組む。立ち上げ直後、問題等が出てきた場合はすぐに対応策を考えてマニュアルに落とし込む作業を実施。また、サブリーダーとしてメンバー育成も担う。

既存のテクニカルサポートと新たにインハウスコールセンター業務を兼任。 新規立ち上げ直後なため、業務フローやオペレーションマニュアルが定まっておらず、顧客対応を行いながら2つの自社サービスのコールセンターそれぞれにおけるオペレーションマニュアルの作成・製品に関する社内展開用の取り扱いマニュアル等の作成を実施。

テクニカルサポートセンターに異動 クライアント顧客に対してのリモートツールを用いた電話でのテクニカルサポート業務に従事。 センター内での対応履歴の残し方など必要なルールが決まっていない事柄があったため、空き時間でルールを作成し、改善を実施。

新規立ち上げ後のため未経験社員が多い状況。自身の顧客対応で得られた経験を元にFAQの更新やトークスクリプトの改善を実施。