スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
20〜24歳, 経験年数1年のその他 15名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
47%
MIN・MAX関数
30%
AVERAGE関数
30%
VLOOKUP関数
26%
IF関数
26%
ピボットテーブル
21%
COUNT関数
21%
SUMIF関数
21%
マクロ・VBA編集
8%
仕事で使えるビジネスツール
Zoom
65%
Google Meet
60%
Microsoft Word
56%
Google カレンダー
52%
Google スプレッドシート
52%
Google ドキュメント
47%
Google スライド
47%
Slack
47%
Microsoft Excel
47%
Microsoft Outlook
47%
Microsoft PowerPoint
47%
Google ドライブ
43%
Microsoft Teams
43%
Canva
34%
Discord
30%
Microsoft Onedrive
30%
Notion
26%
ChatWork
21%
Skype
21%
Microsoft Access
13%
Figma
13%
Webex
8%
Adobe Premiere Pro
8%
Miro
4%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
8%
英会話のレベル
日常会話
26%
初歩的な会話
21%
全くできない
4%
仕事で使える英語
資料の読解
30%
メールのやり取り
30%
文書作成
17%
会議での発言・議事録作成
17%
TOEICの点数
500点未満
13%
550〜595点
4%
600〜645点
13%
650〜695点
4%
750〜795点
8%
800〜845点
4%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
17%
101〜300名
26%
301〜500名
4%
1001名以上
17%
所属部門の社員数
2〜4人
13%
5〜9人
17%
10〜29人
13%
100人以上
4%
勤務先企業の社員数
1〜9人
4%
10〜99人
17%
100〜299人
8%
300〜999人
8%
5,000人以上
8%
担当した顧客の種別
既存顧客
39%
新規顧客
26%
取り扱ったサービスの領域
その他
30%
IT
26%
Webサービス・ゲーム
21%
人材・求人サービス
8%
広告・メディア・イベント
8%
医療サービス
8%
主なサポート対象の部門
その他
34%
マーケティング部門
8%
人事
4%
経理・財務
4%
情報システム
4%
購買
4%
物流
4%
受賞経験
新人賞
4%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
8%
インターネット・広告・メディア
8%
旅行・宿泊・レジャー
8%
医療系サービス
4%
小売
4%
教育
4%
公社・官公庁・学校・研究施設
4%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
39%
11〜20件
4%
21〜40件
4%
101〜120件
4%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
8%
11〜20件
13%
21〜40件
13%
経験のあるコールセンター業務
電話問い合わせ対応
65%
電話クレーム対応
52%
メール問い合わせ対応
47%
メールクレーム対応
30%
FAQ作成
30%
応対マニュアル設計
21%
スタッフトレーニング実施
21%
課題分析
21%
障害対応
17%
既存体制強化
13%
新規体制構築
13%
オペレーション改善
13%
FAQ管理
8%
スタッフトレーニング設計
8%
ツール導入
4%
委託先管理
4%
プロジェクト立案
4%
アウトバウンドコールの業務
商品・サービス紹介
8%
商品・サービスアフターフォロー
8%
アポイント獲得
4%
支払い督促関連
4%
現在の役職
一般社員
34%
主任・リーダー
4%
最大のマネジメント人数
1~4人
13%
10~29人
4%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
13%
1~3年
4%
管轄したチーム数
1チーム
8%
管轄チームの平均年齢
20代
4%
30代
4%
50代以上
4%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
13%
トラブル対応
8%
メンバーの目標設定・管理
4%
メンバーの目標達成支援
4%
施策の策定
4%