ストーリー

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Isawa Ayaka

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Isawa Ayaka

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

20〜24歳, 経験年数1年のその他 15名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

47%

MIN・MAX関数

30%

AVERAGE関数

30%

VLOOKUP関数

26%

IF関数

26%

ピボットテーブル

21%

COUNT関数

21%

SUMIF関数

21%

マクロ・VBA編集

8%

仕事で使えるビジネスツール

Zoom

65%

Google Meet

60%

Microsoft Word

56%

Google カレンダー

52%

Google スプレッドシート

52%

Google ドキュメント

47%

Google スライド

47%

Slack

47%

Microsoft Excel

47%

Microsoft Outlook

47%

Microsoft PowerPoint

47%

Google ドライブ

43%

Microsoft Teams

43%

Canva

34%

Discord

30%

Microsoft Onedrive

30%

Notion

26%

ChatWork

21%

Skype

21%

Microsoft Access

13%

Figma

13%

Webex

8%

Adobe Premiere Pro

8%

Miro

4%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

8%

英会話のレベル

日常会話

26%

初歩的な会話

21%

全くできない

4%

仕事で使える英語

資料の読解

30%

メールのやり取り

30%

文書作成

17%

会議での発言・議事録作成

17%

TOEICの点数

500点未満

13%

550〜595点

4%

600〜645点

13%

650〜695点

4%

750〜795点

8%

800〜845点

4%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

17%

101〜300名

26%

301〜500名

4%

1001名以上

17%

所属部門の社員数

2〜4人

13%

5〜9人

17%

10〜29人

13%

100人以上

4%

勤務先企業の社員数

1〜9人

4%

10〜99人

17%

100〜299人

8%

300〜999人

8%

5,000人以上

8%

担当した顧客の種別

既存顧客

39%

新規顧客

26%

取り扱ったサービスの領域

その他

30%

IT

26%

Webサービス・ゲーム

21%

人材・求人サービス

8%

広告・メディア・イベント

8%

医療サービス

8%

主なサポート対象の部門

その他

34%

マーケティング部門

8%

人事

4%

経理・財務

4%

情報システム

4%

購買

4%

物流

4%

受賞経験

新人賞

4%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

8%

インターネット・広告・メディア

8%

旅行・宿泊・レジャー

8%

医療系サービス

4%

小売

4%

教育

4%

公社・官公庁・学校・研究施設

4%

平均的な1日の電話対応数

1〜10件

39%

11〜20件

4%

21〜40件

4%

101〜120件

4%

平均的な1日のメール・チャット対応数

1〜10件

8%

11〜20件

13%

21〜40件

13%

経験のあるコールセンター業務

電話問い合わせ対応

65%

電話クレーム対応

52%

メール問い合わせ対応

47%

メールクレーム対応

30%

FAQ作成

30%

応対マニュアル設計

21%

スタッフトレーニング実施

21%

課題分析

21%

障害対応

17%

既存体制強化

13%

新規体制構築

13%

オペレーション改善

13%

FAQ管理

8%

スタッフトレーニング設計

8%

ツール導入

4%

委託先管理

4%

プロジェクト立案

4%

アウトバウンドコールの業務

商品・サービス紹介

8%

商品・サービスアフターフォロー

8%

アポイント獲得

4%

支払い督促関連

4%

現在の役職

一般社員

34%

主任・リーダー

4%

最大のマネジメント人数

1～4人

13%

10～29人

4%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

13%

1～3年

4%

管轄したチーム数

1チーム

8%

管轄チームの平均年齢

20代

4%

30代

4%

50代以上

4%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

13%

トラブル対応

8%

メンバーの目標設定・管理

4%

メンバーの目標達成支援

4%

施策の策定

4%