株式会社プロントサービス / 店舗所属スタッフ
電話応対における品質均一化による売り上げ増加
電話応対がスタッフによってばらつきがあり、そのためにお客様からのクレームが頻発する事態になっていたため、電話応対のマニュアルを詳細に作成することで、どんなスタッフでも一定レベル以上の応対が可能となり、売り上げが向上した。
400万人が利用する会社訪問アプリ
ノートパソコンとは5歳の頃から付き合いで、もう戦友のような存在です。 そんなパソコンの機能をもっと使いこなしてあげれば、この子は私の一生のパートナーのような存在にすらなれるのではないかと考え、IT業界の門を叩くことを決意しました。 現在はPython,PHP,Javaの勉強に加え、基本情報技術者試験の勉強や、学校でのチーム制作の経験からプロジェクトマネージャーへの道へ進みたいと考え、そのための足がかりとしてプロジェクトマネージャー試験の勉強もしております。
自分の企画したプロジェクトによって、社会全体がより良い方向へ進むような企画立案から携わっていきたい。 また、飲食業で培ったコミュニケーション能力を用いて、社外からも社内からも「あなたがいてくれてよかった」と思ってもらえるようなPMになっていきたい。
基本的なプログラミングスキルや情報処理の基本、チーム制作を通してのプロジェクトマネジメント
顧客満足度を高めたまま、いかにして必要な情報を聞き出すか常に試行錯誤しながら、顧客に合わせた対応を心がけた。
飲食業における接客サービス、調理全般、責任者。 店舗内の清掃における本部評価値の改善、顧客満足度の改善を目標に勤務する。
電話応対にて指摘があった者や、苦手であるというスタッフに対しては聞き取りを行い、どんなマニュアルがあれば安心して電話応対ができるか確認をとりつつ、上長に対しては逐一制作したマニュアルの改善項目とともに、顧客営業としてどんなことを盛り込めばオプションの成約につながるかなども検討してマニュアルに盛り込んだ。
株式会社プロントサービス / 店舗所属スタッフ
電話応対がスタッフによってばらつきがあり、そのためにお客様からのクレームが頻発する事態になっていたため、電話応対のマニュアルを詳細に作成することで、どんなスタッフでも一定レベル以上の応対が可能となり、売り上げが向上した。