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榎本 彩花

株式会社ミーミル / Expert Marketing Division東京

榎本 彩花

株式会社ミーミル / Expert Marketing Division

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

25〜29歳, 経験年数1年のカスタマーサクセスマネージャー 57名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

89%

IF関数

80%

AVERAGE関数

78%

COUNT関数

78%

VLOOKUP関数

73%

MIN・MAX関数

68%

SUMIF関数

64%

ピボットテーブル

56%

マクロ・VBA編集

14%

仕事で使えるビジネスツール

Zoom

98%

Google カレンダー

96%

Google スプレッドシート

96%

Google ドキュメント

94%

Google スライド

92%

Slack

92%

Google ドライブ

91%

Google Meet

89%

Microsoft PowerPoint

89%

Microsoft Word

87%

Microsoft Excel

84%

Microsoft Teams

68%

Notion

64%

Microsoft Outlook

64%

ChatWork

59%

Microsoft Onedrive

54%

Skype

49%

Canva

45%

Miro

42%

Figma

36%

Trello

29%

Discord

26%

Webex

17%

Microsoft Access

15%

Adobe Premiere Pro

12%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

31%

HubSpot

24%

Sales Cloud

10%

メールディーラー

5%

formrun

3%

Re:lation

1%

Helpfeel

1%

commmune

1%

メールワイズ

1%

英会話のレベル

初歩的な会話

38%

日常会話

28%

全くできない

15%

ビジネス会話

8%

ネイティブレベル

3%

仕事で使える英語

資料の読解

61%

メールのやり取り

50%

文書作成

35%

会議での発言・議事録作成

17%

商談・交渉

10%

TOEICの点数

500点未満

15%

500〜545点

5%

550〜595点

3%

600〜645点

8%

650〜695点

5%

700〜745点

7%

750〜795点

3%

800〜845点

10%

850〜895点

3%

900〜945点

5%

950点以上

3%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

56%

101〜300名

50%

301〜500名

36%

501〜1000名

31%

1001名以上

40%

所属部門の社員数

1人

3%

2〜4人

15%

5〜9人

26%

10〜29人

28%

30〜99人

24%

100人以上

1%

勤務先企業の社員数

1〜9人

3%

10〜99人

40%

100〜299人

28%

300〜999人

12%

1,000〜4,999人

5%

5,000人以上

8%

担当した顧客の種別

既存顧客

92%

新規顧客

68%

その他

7%

取り扱ったサービスの領域

IT

64%

人材・求人サービス

36%

Webサービス・ゲーム

33%

その他

15%

広告・メディア・イベント

14%

建築・土木・プラント

5%

不動産

3%

自動車

3%

医療サービス

1%

主なサポート対象の部門

人事

52%

その他

35%

マーケティング部門

33%

情報システム

29%

経理・財務

19%

法務

14%

購買

12%

製造

10%

物流

10%

貿易

3%

受賞経験

MVP

21%

部内賞

21%

チーム内表彰

19%

新人賞

12%

役員賞

5%

社長賞

3%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

28%

インターネット・広告・メディア

12%

小売

8%

医療系サービス

7%

建設・プラント・不動産

5%

旅行・宿泊・レジャー

3%

公社・官公庁・学校・研究施設

3%

メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)

1%

メーカー(食品・その他)

1%

コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ

1%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

1%

運輸・物流

1%

理容・美容・エステ

1%

教育

1%

団体・財団法人

1%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

21%

11〜20件

26%

21〜40件

26%

41〜60件

14%

61〜80件

5%

81〜100件

3%

追いかけた目標指標

顧客満足度

59%

チャーンレート

45%

アップセル

42%

利用率

42%

アクティブ率

42%

クロスセル

33%

その他

3%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

顧客運用サポート

71%

オンボーディング支援

68%

マニュアル作成

61%

業務改善

59%

トークスクリプト作成

52%

KPI設定

45%

プロダクト機能改善提案

36%

戦略設計

36%

業務設計

35%

オペレーション設計

33%

モニタリング設計

19%

ツール選定導入

17%

サポートサイト運営

17%

担当顧客数

1〜10社

26%

11〜20社

7%

21〜40社

17%

41〜60社

14%

61〜80社

3%

81〜100社

5%

100社以上

12%

現在の役職

一般社員

57%

主任・リーダー

15%

係長

1%

SV

1%

課長・マネージャー

15%

部長

1%

事業責任者

1%

最大のマネジメント人数

1~4人

29%

5~9人

21%

10~29人

8%

30~99人

1%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

36%

1~3年

24%

3~5年

1%

管轄したチーム数

1チーム

45%

2チーム

10%

3チーム

1%

管轄チームの平均年齢

20代

36%

30代

29%

40代

1%

経験のあるマネジメント業務

メンバーとの1on1

52%

メンバーの育成・教育

50%

トラブル対応

50%

メンバーの目標達成支援

49%

メンバーの目標設定・管理

47%

施策の策定

45%

メンバーの評価

43%

課題の見極め

43%

経営層への報告

35%

メンバーの評価面談

29%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

28%

メンバーの評価制度の企画・作成

21%

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