株式会社ミーミル / Expert Marketing Division
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
25〜29歳, 経験年数1年のカスタマーサクセスマネージャー 57名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
89%
IF関数
80%
AVERAGE関数
78%
COUNT関数
78%
VLOOKUP関数
73%
MIN・MAX関数
68%
SUMIF関数
64%
ピボットテーブル
56%
マクロ・VBA編集
14%
仕事で使えるビジネスツール
Zoom
98%
Google カレンダー
96%
Google スプレッドシート
96%
Google ドキュメント
94%
Google スライド
92%
Slack
92%
Google ドライブ
91%
Google Meet
89%
Microsoft PowerPoint
89%
Microsoft Word
87%
Microsoft Excel
84%
Microsoft Teams
68%
Notion
64%
Microsoft Outlook
64%
ChatWork
59%
Microsoft Onedrive
54%
Skype
49%
Canva
45%
Miro
42%
Figma
36%
Trello
29%
Discord
26%
Webex
17%
Microsoft Access
15%
Adobe Premiere Pro
12%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
31%
HubSpot
24%
Sales Cloud
10%
メールディーラー
5%
formrun
3%
Re:lation
1%
Helpfeel
1%
commmune
1%
メールワイズ
1%
英会話のレベル
初歩的な会話
38%
日常会話
28%
全くできない
15%
ビジネス会話
8%
ネイティブレベル
3%
仕事で使える英語
資料の読解
61%
メールのやり取り
50%
文書作成
35%
会議での発言・議事録作成
17%
商談・交渉
10%
TOEICの点数
500点未満
15%
500〜545点
5%
550〜595点
3%
600〜645点
8%
650〜695点
5%
700〜745点
7%
750〜795点
3%
800〜845点
10%
850〜895点
3%
900〜945点
5%
950点以上
3%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
56%
101〜300名
50%
301〜500名
36%
501〜1000名
31%
1001名以上
40%
所属部門の社員数
1人
3%
2〜4人
15%
5〜9人
26%
10〜29人
28%
30〜99人
24%
100人以上
1%
勤務先企業の社員数
1〜9人
3%
10〜99人
40%
100〜299人
28%
300〜999人
12%
1,000〜4,999人
5%
5,000人以上
8%
担当した顧客の種別
既存顧客
92%
新規顧客
68%
その他
7%
取り扱ったサービスの領域
IT
64%
人材・求人サービス
36%
Webサービス・ゲーム
33%
その他
15%
広告・メディア・イベント
14%
建築・土木・プラント
5%
不動産
3%
自動車
3%
医療サービス
1%
主なサポート対象の部門
人事
52%
その他
35%
マーケティング部門
33%
情報システム
29%
経理・財務
19%
法務
14%
購買
12%
製造
10%
物流
10%
貿易
3%
受賞経験
MVP
21%
部内賞
21%
チーム内表彰
19%
新人賞
12%
役員賞
5%
社長賞
3%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
28%
インターネット・広告・メディア
12%
小売
8%
医療系サービス
7%
建設・プラント・不動産
5%
旅行・宿泊・レジャー
3%
公社・官公庁・学校・研究施設
3%
メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)
1%
メーカー(食品・その他)
1%
コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ
1%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
1%
運輸・物流
1%
理容・美容・エステ
1%
教育
1%
団体・財団法人
1%
平均的な月間打ち合わせの頻度
1〜10件
21%
11〜20件
26%
21〜40件
26%
41〜60件
14%
61〜80件
5%
81〜100件
3%
追いかけた目標指標
顧客満足度
59%
チャーンレート
45%
アップセル
42%
利用率
42%
アクティブ率
42%
クロスセル
33%
その他
3%
経験のあるカスタマーサクセスの業務
顧客運用サポート
71%
オンボーディング支援
68%
マニュアル作成
61%
業務改善
59%
トークスクリプト作成
52%
KPI設定
45%
プロダクト機能改善提案
36%
戦略設計
36%
業務設計
35%
オペレーション設計
33%
モニタリング設計
19%
ツール選定導入
17%
サポートサイト運営
17%
担当顧客数
1〜10社
26%
11〜20社
7%
21〜40社
17%
41〜60社
14%
61〜80社
3%
81〜100社
5%
100社以上
12%
現在の役職
一般社員
57%
主任・リーダー
15%
係長
1%
SV
1%
課長・マネージャー
15%
部長
1%
事業責任者
1%
最大のマネジメント人数
1~4人
29%
5~9人
21%
10~29人
8%
30~99人
1%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
36%
1~3年
24%
3~5年
1%
管轄したチーム数
1チーム
45%
2チーム
10%
3チーム
1%
管轄チームの平均年齢
20代
36%
30代
29%
40代
1%
経験のあるマネジメント業務
メンバーとの1on1
52%
メンバーの育成・教育
50%
トラブル対応
50%
メンバーの目標達成支援
49%
メンバーの目標設定・管理
47%
施策の策定
45%
メンバーの評価
43%
課題の見極め
43%
経営層への報告
35%
メンバーの評価面談
29%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
28%
メンバーの評価制度の企画・作成
21%