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ソフトバンク / モバイル事業推進本部事業企画統括部 デジタルCX部 部長
ソフトバンク、JTBのデジタルキーパーソンに聞く 通信キャリアのDXと組織内対話の実践
大量のユーザーデータをもとに、AIスコアリングでのセグメントを作り、オファーを出し分けること。やってきたことはそれだけなのですが、それを続けてやり続けると見えてくる未来があります。今は店舗もコールセンターもつながり始めました。
福井 秀夫
ソフトバンク / モバイル事業推進本部事業企画統括部 デジタルCX部 部長東京
400万人が利用する会社訪問アプリ
福井 秀夫
ソフトバンク / モバイル事業推進本部事業企画統括部 デジタルCX部 部長
ユーザーを感じるコミニケーションを
ユーザーコミニケーションをデジタルでより良いものに。 一方的なメールや告知は、ユーザーから無視されるようになります。そういった”焼畑農業”のようなプロモーションは意味がなくなってくる。
ソフトバンク6年間
モバイル事業推進本部事業企画統括部 デジタルCX部 部長現在
- 現在
カスタマーデーター（いわゆるCDP)を構築完了。活用フェーズに移っており、AIスコアリングを実施。ソフトバンクの利用ユーザーにさまざまなキャンペーンを仕掛けたり、解約抑止、新規獲得などをおこなっています。 SalesforceやTresureDataを活用してユーザー部門でデータ分析、セグメンテーションを行うことで、精度を上げたプロモーションを行なっております。
SC本部デジタル事業推進部 部長
携帯電話の新しいチャネル開拓や顧客のカスタマージャーニーを作り出し、新しい顧客体験を検討し、それを構築する部隊としてマネージメントを行なっています。
NTTデータ16年間
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システム開発において、企画、開発、運用、コンサルと全ての業務において従事しました。 経験業界は法人（ポイントプログラム・クレジットカード・航空・アパレルEC・書籍 EC）、金融機関（メガバンクの情報系）、公共の実証実験など広範囲に渡り歩いています。
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福井 秀夫さん
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