会員様にとって最高の伴走者となりたい【社員インタビュー】

【社員インタビュー　CS部カウンセラー　Mさん】

入社のきっかけを教えてください

誰かの人生に役に立ったり、寄り添ったりする仕事がしたかったことと、普段から友人の相談に乗ることが多く、話を聞くことが好きだったので、求人を見て、とてもやりがいを感じられるのではと思い入社をしました。

カウンセラーとはどんなお仕事でしょうか？

会員様にとっての幸せに寄り添いサポートしていくお仕事です。
対面はもちろん、電話やツールなどで、お話をしながら、初めは、婚活の進め方、最終的にはプロポーズの計画などまで、会員様の人生の節目に関わることができます。
ご成婚で退会される際のお見送りや、後日ご結婚式の写真をいただいた時など、たくさん幸せのお裾分けをいただいています。

毎日のお仕事ルーティンを教えてください

出勤をしたら、まずは会員様に気持ちよくご来店いただけるよう、店舗を整えます。
その後は、会員様からの連絡の対応・お見合いの結果の確認・お問合せ対応などをしていきます。週末は、やはりご来店が多くなりますので、自分のスケジュールを管理しながら、担当させていただいている会員様との面談を主に行っています。

やりがいを感じるのはどんな時ですか？

会員様から「担当があなたでよかった」と言っていただけると、嬉しい気持ちになります。
楽しいばかりでないこともある活動期間ですが、会員様と一緒に考えて、時に悩み、乗り越えた先で、ご成婚が決まり、店舗でお見送りするときは、嬉し涙がこぼれちゃうこともありますね。

それは嬉しい一言ですね。

私が会員様にできたことは、本当に僅かなのかもしれませんが、結果として、ご結婚に繋がったときは嬉しいですね。「あの時、背中を押してくれてありがとう」と幸せいっぱいの笑顔を見たときは、この仕事を選んでよかったと心から思いました。

大変だと思うことはありますか？

正直なところ、「大変」だと感じることはあまりありません。
会員様に何が出来るのか、毎日懸命に考えていて、時間はあっという間です。
何か起きたときには、周りの先輩方に相談に乗っていただける環境もあるので、時に頼りながら助け合いながら働いています。

会社の待遇や福利厚生で魅力を感じているのはどんなところですか？

わたし含めて、この仕事は未経験のスタートの方がおおいです。そのため、研修は充実しているように感じます。トレーニング期間が終わって独り立ちした後も、研修やロールプレイングなどがあり、常に成長していくことができる環境です。
もちろん、その頑張りはしっかり評価に反映されることも、魅力のひとつです。

社内や一緒に働く仲間はどんな方が多いですか？

誰かをサポートしたい、という世話焼きな人が集まっています。そのため、女性が多い職場ですが、どこの店舗も互いに助け合いながら、共に頑張っています。

また、カウンセラーの仕事はどんな人に向いていると思いますか？

人と向き合って、尊重できる方でしょうか。本当にたくさんの方と関わる仕事ですので、自身の常識が180度ひっくり返るような事も多々あります。そんな中でも、会員様にとって良き伴走者となれるよう、カウンセラーは前に出るのではなく、後ろからそっとサポートできる方が向いているのかもしれません。