ウェブライフの外山（とやま）です！
今回は、ECカスタマーサポートポジションの採用FAQ（よくある質問）を一部まとめてみました！
(2024年5月現在)

事前に知りたいこと、面談・面接で聞き逃したことがありましたら、
こちらの情報を参考にしていただければと思います！

💡質問一覧

Q1，チーム体制 / 男女比について
Q2，1日の問い合わせ件数
Q3，問い合わせ対応方法は？
Q4，問い合わせは担当制 or チケット制？
Q5，問い合わせ対応以外の業務について
Q6，ECサイトのサポート経験は必須でしょうか？
Q7，入社前に勉強しておくべき内容はありますか？
Q8，入社後の研修について教えてください。

💡質問回答

Q1，チーム体制 / 男女比について

【A】
ECカスタマーサポートチーム：9名 / CMSカスタマーサポートチーム：7名、
計16名の体制となっています。
男女比は「男性3：女性7」で、女性の割合が多い部署です。

Q2， 1日の問い合わせ件数

【A】
平均で1日に5件ほどの問い合わせがありますが、連休明けなどには10件を超えることもあります。
サイトを新規オープンした際などは、問い合わせが増える傾向にあります。

Q3， 問い合わせ対応方法は？

【A】
対応方法は、基本的に「メール対応」となります。

テンプレートに沿った対応ではなく、クライアント企業に合わせて対応をアレンジしていくことが求められます。一般的なカスタマーサポート職のルーティンワークに近い業務内容とは異なり、さらなる柔軟性や創造性が必要とされます。

Q4， 問い合わせは担当制 or チケット制？

【A】
チケット制にしております。
担当者ごとに回答内容に差が出ないよう、情報共有と把握を大切にしています。

Q5，問い合わせ対応以外の業務について

【A】
操作マニュアルやサポートページの作成 / 更新、その他必要に応じて施策立案・実施を行っています。

▼当社のサービスについては以下よりご確認ください。

Q6，ECサイトのサポート経験は必須でしょうか？

【A】
必須ではありませんが、「自社ECサイトの運用」や「ECモールの運営」の経験があると、
問い合わせの背景を理解しやすくなるかもしれません。

Q7，入社前に勉強しておくべき内容はありますか？

【A】
「EC業界について」および「Shopifyについて」は事前に学習をお願いしたいです。
以下にShopifyについてまとめておりますので、参考にしていただけますと幸いです。

Q8，入社後の研修について教えてください。

【A】
新入社員オンボーディング(研修)については以下を参考にいただけますと幸いです。

【最後に】

文章だけではイメージしづらい部分もあるかと思いますので、
ご不明な点がございましたら、面談や面接の際に改めてご質問いただければと思います！

また、ポジション問わずよくあるご質問についてもまとめております。
合わせてご確認いただけますと幸いです。