ワクスマ社員インタビュー！〜お仕事聞いてみました〜　Vol.3

こんにちは！ワクスマ採用担当です。
今回は、昨年に新卒で当社に入社した、デジタル支援チームの服部さんに、インタビューさせていただきました！
ぜひ最後までご覧ください！

■服部　すみれ（はっとりすみれ）

2022年に新卒でワクスマへ入社。デジタル支援チームの立ち上げから、パソコンパトロールのお客様サポートまで幅広く活躍！

新卒で入社された服部さんですが、ワクスマに入社を決めたポイントを教えてください！

服部：入社を決めたポイントは、大きく分けて2つありました。

1つは、経営理念に強く共感したことです。

実は、就職活動で色んな企業のご担当社様や、個社毎の理念に触れたとき、「もっと自分を認めてもらいたい！」という、自身の承認欲求が強いことに気が付いたんです。そんな中ワクスマを知り、石井社長を知り、石井社長がどのような思いでワクスマの経営理念を作ったかを知りました。

「真の笑顔とは、明るくて楽しいだけではない。認められて、成長して、その先にあるのが真の笑顔である。」

その理念を聞いて、自分が成長できる環境、自分がやりがいを見出せる会社はここだと、そう思ったんです。

そしてもう1つは、石井社長ご自身の魅力でした。

私の中の“一般的な社長”のイメージは、多忙なことから新卒の面接にはあまり時間を割けない、数ある面接の中で一人ひとりにしっかりと向き合うことは難しい、そう思っていました。

しかし石井社長は、私の思っていた社長像とは全く違ったんです。

ワクスマの最終面接は石井社長との1on1なんですが、石井社長は最終面接の間、ずっと私と目を合わせて話をしてくださいました。社長という立場であるにも関わらず、まだ学生だった私たちに真剣に向き合う、そんな石井社長の器の大きさに、私は強く感銘を受けました！

実際に入社されて、ギャップはありましたか？

服部：学生だった当時は、「社会人は毎日が大変で、辛くて、泣いて帰るような日々が当たり前なのかな…」と思っていましたが、いざ入社してみると、ネガティブな先入観など吹き飛ぶくらい、仕事って楽しいんだ！と気付きました。

お客様への対応1つひとつや、自分が携わるプロジェクトが進んでいくことに、毎日ワクワクしています！

内定が決まってから、ワクスマで働く社員さんたちに関わる機会を多くいただいていたこともあり、日々の業務についても、入社前、入社後で大きなギャップはありませんでしたね。

従業員の教育についても、OJTを通してしっかりと実践に沿って教えてもらっています。ただ、部署によって求められるスキルや知識は異なるので、必要に応じて自分自身で学ぶようにしていますね！

服部さんが今担当している業務を教えてください！

服部：今はデジタル支援チームで、中小企業の日々の業務効率や生産性を上げるために、デジタル化のサポートをしています。

もちろん、お客様のニーズは個社毎に異なるので、まずはロードマップを作成し、デジタル化とは何か、何故デジタル化が必要なのかをプレゼンします。

ただ、“デジタル化”と言っても使うのは人なので、実際にお使いになる社員の皆様に、しっかりとご納得いただかなければ導入しても意味がありません。

ですのでデジタル支援チームでは、社員の皆様の集めていただいて、考えられる業務を予め想定したデモンストレーションを行うようにしています。

そうやって目の前でデモを行うことで、「これ使いやすそう！」だったり、「こうなれば業務が捗る！」といったご意見を、直にいただくことができるんです。

「昔入れたけど使ってない」

「分からないので放置してしまっている」

そういったお声を聞くこともありますが、ワクスマでは導入時のご納得感、導入後のサポートも含めて、お客様がご満足いただけるようしっかりとサポートしています！

また、ワクスマはグループ会社に「パソコンパトロール」という会社があるのですが、そちらの業務も一部担っています。お客様のパソコントラブルやメンテナンス、個社毎のITサポートなどが該当しますね。

デジタル支援チームは現在4名体制ですが、チーム全体で150社ほどのお客様を対応しています！

1日の仕事の流れを教えてください！

服部：基本は外勤なので、直行直帰も珍しくないですね。

1日平均、2〜3件お客様の会社に訪問しています。また、パソコンパトロールのお客様から通報があれば、直接伺ったり、遠隔で障害に対応したりということもありますね。

お昼からはパソコンパトロールの定期訪問で、メンテナンス作業を行います。その後夕方にかけて、デジタル支援の業務を行うことが私のルーティーンですね。

また、商材が“デジタル化支援”なので、私たち自身が商品やITについての勉強をしておく必要があります。製造元のメーカーさんと打ち合わせをしたり、お客様に提供するサービスの開発も重要な業務です！

今後チームとして、どんなことを成し遂げていきたいか教えてください！

服部：デジタル支援チームはまだまだ成長途中の部署なので、今後はチーム全体として、お客様に伴走する体制になっていければいいなと考えていますね！

そしてゆくゆくは、「お客様がご自身で、社内のデジタル化を推進できる組織創り」が、私たちの目標とするサービスです！

「仕事の効率が上がった」

「生産性が上がり残業が減った」

そういったお褒めと感謝のお言葉いただくとき、お客様自身もとても良い笑顔でいらっしゃいます。

そんなお客様を一人でも増やし、全国のお客様が笑顔に、元気になれるよう全力で走り続けます！