インターン#2：StudyInのCSインターン生に迫る！

こんにちは！BLUED採用チームです。

今回は、CS部署インターン生リーダーを務めている、あかり・ささらの2人にお話を聞いてみました。

ーーはじめに、自己紹介をお願いします！

あかり

明治学院大学4年のあかりです！ブルードに入社して1年です。

ささら

日本女子大学4年のささらです。大学ではアメリカ文学を選考しています！私もブルードに入社して1年で、あかりと同時期に入社しました！

ーー『CS部署』って聞き馴染みがないですが…どんな役割を担っている部署なんですか？

あかり

CS部署が担っている役割は大きく分けて2つあります！

1つ目は、『カスタマーサポート（Customer Support）』としての役割です！お客様が無事に留学を実現するためのサポートを行います。お客様対応、学校への申込手続き、渡航必要書類の確認、各学校スタッフとの連携など多岐にわたります。

ささら

2つ目は、『カスタマーサクセス（Customer Success）』としての役割です！カスタマーサポートとは異なり、お客様満足度を最大化させる機能を担っています。

具体的には、カスタマーサポート業務で発見した課題を解決するために「分析→企画立案→提案→運用」のプロセスを実行します。例えば、オンライン英会話の無償提供や現地学校情報のアップデートなどを行っています。カスタマーサクセスは、競合他社のサービスと差別化を図る上で重要な役割を果たしています。

ーー2人がブルードでインターンを始めたきっかけは何ですか？

あかり

1年間のアメリカ留学から帰国し、自分の留学経験を活かせる場所で働きたいと思い立ったのがきっかけです。私自身留学前の準備がすごく大変で、もっと情報やサポートがあればいいのに...と感じていました。私の実体験を活かして、留学前・留学中のサポートができるCSを選びました。

ささら

「より多くの人に、グローバルという選択肢を。」というブルードのミッションにとても共感したからです。私自身留学をしたことで、自分がグローバルに活躍できるポテンシャルを持っている気づき、自信に繋がりました。もっと多くの人に、グローバルな選択肢があることに気づいてもらいたいと思っていました。

その時にブルードを見つけ、働きたい！と思い、応募したのがきっかけです。

ブルードでは、留学経験のない人ももちろんいますが、全員がこのミッションに共感して入社しています！

ーーCSでの業務でやりがいを感じた瞬間や具体的なエピソードがあれば教えてください！

あかり

自分でゼロから創り上げたものがお客様に届くこと。これこそが最大のやりがいだと感じています。

私が担当しているのは、お客様にご提供するWebページの作成です。特にUIにこだわりました。Notionというアプリケーションを利用していましたが、機能が限られており、視認性の高いページ作成に苦労しました。しかし、企画で何度も意見交換を重ねる中で、デザイン面でも情報面でもシンプルで分かりやすいページを作ることができました。実際にお客様にご利用いただけることを考えると、わくわくします！

また、日々の業務でも電話やLINEを通じて感謝の言葉をいただくと、とても嬉しくなります。質問に回答した際やご渡航直前に、お客様からたくさんの「ありがとう」をいただきます。これが私たちの届けている価値なんだと実感し、大きなモチベーションにつながります！

※UI＝ユーザーインターフェイス：サイトの見た目や使いやすさのこと

ささら

お客様から感謝の言葉をいただいたり、サポートした方から留学中の写真を送っていただいたときに、「頑張って良かった」とやりがいを感じます。

以前あるお客様が留学に漠然とした不安を抱かれていたんですね。そこで私は、準備すべきことを明確に説明し、励ましの言葉をかけたんです。すると留学へのモチベーションが回復し、その後も意欲的に準備を進めてくださいました。自分の言葉で人の気持ちを変えられる可能性に気づき、とても感動したのを今でも覚えています。

また、お客様向けに公的手続き（住民票や納税、年金など）についてまとめたページも作成しました。CSチームだけでなく、セールスの方からも「作ってくれてありがとう！」とお礼の言葉をいただきました。そのページが全社で頻繁に使用されているのを見て、会社に貢献できていると実感し、大きな喜びを感じました。

ーーCSインターンを通して成長したことは何ですか？

ささら

特に成長を実感しているのは、思考を言語化する力です！

当初は、自分の考えを言葉にして相手に適切に伝えることに苦戦していました。

お客様対応では、自分が言いたいことが思った通りに伝わらなかったり、勝手な解釈によりお客様との間に認識の齟齬を生んでしまったり、と失敗が沢山ありました…

そこから、社員さんにフィードバックをもらいながら、どのように伝えれば簡潔に、かつ高い満足度を保ちながら伝えられるかを模索し、継続的な改善を重ねることで、言語化力を高めていきました。

社内でも、業務実績の報告や企画の提案をする際に、社員の皆さんから的確なフィードバックをいただける環境にあります。これが、言語化力の成長を実感できている大きな要因だと考えています。

あかり

私は主に2つの面で成長を感じています。

1つ目は、お客様の視点に立つ他者想像力が身についたことです。新しい企画を提案する際、その必要性の根拠づけや、企画がもたらす影響の仮説立てを、お客様目線で行えるようになりました。

2つ目はビジネススキルの習得です。インターンシップを通じて、業務効率の向上やコミュニケーション能力の強化など、プロの環境で求められる幅広いスキルを実践的に学び、身につけることができました。

例えば、業務の正確性とスピード感。インターン開始当初、留学申込書の作成に20分かかっていました。手順が多く細かい作業なので「20分は普通かな」と思っていたのですが、社員さんからより速い作成を求められました。社員さんのアドバイスを受けながら工夫を重ね、結果的に半分以下の10分で作成できるようになりました！

また、業務で使用するアプリもSlackをはじめ、NotionやSalesforce（顧客管理ソフト）など、社会人になってからも役立つものばかり。基礎知識から応用知識まで身についたと実感しています。

このように、さまざまな面から実践的なビジネススキルを身につけることができました。

ーーCSの中で今後行いたいことは何ですか？

あかり

チームリーダーとしての責任を全うし、メンバーが提案した企画を確実に運用できるよう管理することで、マネジメントスキルを向上させたいです。メンバーがより成長できる環境を整えていきたいと考えています。お客様に満足いただける留学を提供するため、新しい企画もチーム全員で議論しながら積極的に進めていきたいと思います！

ささら

まずは、今進めている企画を完了させ、CSチームとして常に「お客様に最新かつ正確な情報を提供する」状態を作りたいですね。また、インターン卒業までにもう1つ企画を持ってプロジェクトのマネジメントの経験を積みたいと考えています。

ーーブルードでインターンをしようと考えている人へ、メッセージをお願いします！

あかり

CS部署は自分のやりたい事に寄り添ってチャレンジさせてくれる環境があります！一見地道な業務に思えますが、とてもやりがいを感じる仕事です！どうしたら業務効率が上がるか、どうしたらお客様により手厚いサポートができるか、など常に思考しながらCSチームと働いてくれる方を心待ちにしてます！

ささら

ブルードでのインターンは、社会人としての基礎を身につけることができ、かつ自分のやりたいことにチャレンジできる素晴らしい環境だと思います。

グローバルな環境で働いてみたい方、企画運営に挑戦してみたい方、少しでも興味をもってくださった方、ご応募お待ちしております！！

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最後までお読みいただきありがとうございました！

ブルードのカルチャーや、インターンの魅力についてお伝えできていたら嬉しいです😊

ブルードではインターン生の採用を通年行っています！

ご興味をお持ちの方は、是非「募集」からカジュアル面談をしてみてください！