【U-LABOカウンセラーってどんなお仕事？】入社2年目川上さんにインタビューしました！

U-LABOカウンセラーって何をしているの？
完全オンラインでの留学サポート？
私には何ができるだろう？

こんにちは。U-LABOでサポート業務を担当しております、関です。
この度、現在募集中の「留学カウンセラー」のお仕事についてより深く知っていただきたいと思い、現在U-LABOカウンセラーとして活躍している川上桃子さんに、詳しくお話を伺いました。

まず、川上さんがU-LABOに入社したいと思った理由は？

私は、カリフォルニア州のPallomar Collegeからの編入でカリフォルニア州立大学Long Beach校を卒業しました。米国留学するにあたり、私自身も留学カウンセラーにお世話になりました。その方には、学業面だけでなく、生活面、ときには精神面でも助けていただき、今でも交流が続いています。私の留学経験を活かして、これから留学を志す学生さんのサポートをして恩送りをしたいという強い思いがあり、働き方としても在宅勤務を希望していたところ、完全オンラインで留学サポートを行っているU-LABOに出会いました。

海外大学編入を目指す学生が直面するさまざまな壁を把握し、学生のニーズに応えるU-LABOのサポート内容、画一的・機械的ではないひとりひとりへの手厚いサービス、そしてそれらの源泉となるU-LABO代表の小泉さんの熱い想いに共感し、応募を決意しました。

現在、どのような業務を担当していますか？

現在、留学カウンセラーとして、コミュニティーカレッジに入学したての学生から大学編入の出願を直前に控えている学生まで、計11名の学生を担当しています。

7月～9月は渡米や秋学期の授業登録などのサポート、9月～11月はコミュニティーカレッジから大学に編入するための出願サポート全般※があります。この時期は、留学カウンセラーにとっての繁忙期であり、学生さんにとって大事な時期でもあります。

※出願願書作成サポート、学生の課外活動・エッセイの作成サポート、授業登録、TAG申請、等

一日のスケジュール例

繁忙期以外の時期は、学生さんへの2週間ごとの定期カウンセリング、各授業への受講・課題サポート、保護者様への定期報告、新規のお客様の無料カウンセリング、営業などを担当しています。

完全オンラインでの留学サポートの良い点、工夫している点は？

コミュニケーションのとりやすさ

学生さんとのやりとりはすべてLINEでおこなっています。対面カウンセリングではなかなかカウンセラーに聞きにくい（聞きそびれてしまう）ことがあるかもしれませんが、U-LABO生はLINEでいつでも担当カウンセラーと連絡がとれて、気軽に質問ができるので、コミュニケーションがとても円滑です。
カウンセラーとしても学生さんの様子をこまめに把握でき、その状況に応じたサポートをタイムリーに考えることができます。

基本的に、2週間ごとの定期カウンセリングで授業の履修状況や課題提出状況を学生さんからヒアリングしています。ときには厳しいことを言わなければいけないこともあります。そんなときは、学生さんの性格や特性に合わせてメッセージを伝えるようにしています。

これができるのも、日頃からコミュニケーションが十分にとれているからこそだと感じます。学生さんの性格や特性をある程度理解し、信頼関係があるからこそ、カウンセラーの叱咤激励を学生さんが素直に受け止めてくれます。

メリハリ

気になる学生さんがいると勤務時間外でもLINEをチェックして対応してしまうことも。通勤がなく、出勤から退勤まで自宅で完結してしまうお仕事だからこそ、業務のオン・オフの境が曖昧になってしまうので、よほどの緊急時以外はきちんと時間でメリハリをつけるようにしています。

U-LABOカウンセラー業務の魅力・やりがいは？

U-LABOカウンセラー業務は、やりがいしかないです。(笑)

数ある難しい局面を学生さんが乗り越え、成長する瞬間に立ち会えること、ひとりの若者の大事な時期に伴走できることが、カウンセラーとしてのお仕事の魅力です。学生さんの学びの姿勢の変化や精神面での成長を目の当たりにするたびに、心から感動してしまいます。

学生さんとの密なコミュニケーションと信頼関係が基盤となり、カウンセラーは必要なサポートを提供し、学生さんはそれに真剣に応えています。だから着実に結果に繋がります。U-LABOサポートの特色のひとつでもある保護者様への定期報告では、学業のことだけでなく、お子さんの性格やエピソードなどを交えてしっかりと報告しています。私も学生当時はそうでしたが、子どもから親に、履修状況や提出課題のことをわざわざ報告したりしませんよね？(笑)　遠く離れた国で頑張る子どもを按ずる保護者様に、安心をお届けする懸け橋になれることも、やりがいのひとつです。

U-LABOカウンセラー業務が気になる方へのメッセージ

「完全オンライン勤務」と聞いて、独り黙々とパソコンに向かって仕事をしている姿を想像された方もいるかもしれません。全くそんなことはないです！学生さんや保護者様との面談をはじめ、カウンセラーチームの定例MTG、社内MTG、新規問い合わせの方への無料相談などなど、表情の見える相手がいるコミュニケーションがたくさんあります。

ご自身の留学経験を活かしたい、これから留学をする若者のお手伝いをしたい、と思った方は、ぜひ一度話を聞きにいらしてください！