なにをやっているのか
Twilioは、クラウドコミュニケーションプラットフォームであり、ソフトウェアベースのコンタクトセンターソリューションです。インターネットや電話ネットワークへの接続を可能にするAPIを通して、音声通話、メッセージング（SMS、チャット、LINEなどのOTTチャネル）、メール、ビデオをWebアプリケーションやモバイルアプリケーションに組込みたい企業を支援します。
なぜやるのか
現在、各種テクノロジーを駆使して、新しいサービスと共にや新しい企業が起業しております。大手企業はビジネス拡大の為の変革を加速されています。インターネットはモバイルの5Gを加え、さらに強化されようとしています。また、どんなにインターネットが高速、発展しても、電話網も大切な通信手段として発展していくでしょう。最新のテクノロジー活用は企業の大きな差別化になります。一方、少子高齢化が進む中で、さらに働き方改革が必要となる企業も多いことでしょう。企業の従業員を配慮した効率化もさらに必要です。そのために企業はデジタルトランスフォーメーションも進めますが、最終的にその価値は顧客がどう価値を感じていただけるか、どうコミュニケーションできるかにかかっていると思います。
そういう意味で顧客との接点であるコンタクトセンターはますます重要となるでしょう。マーケティング、営業、販売、サポートの場面において、全面的に顧客体験を最良にできたらと願っています。そのためには従来のコールセンターからもっと発想を変えた、真の顧客のため、電話だけでなくLINEなどの複数のチャネルを一元的に扱える次世代コンタクトセンターが貢献できると思われます。
弊社は企業規模に関係なく、中小企業から大企業に至るまでインターネットとグローバルの電話の世界をフルに活用するソリューションをお届けする得ることができます。セキュリティを配慮したクラウド中心で提供されますので、スピード面、コスト面、機能面で有利なソリューションを提供させていただきます。
これらのソリューションを踏まえて皆さまの競争力の向上、サービス能力向上と人に優しい社会として発展できますよう努力させていただきます。
どうやっているのか
あらゆるソフトウェア開発者のツールキットにコミュニケーションを組み込むことで、Twilioは、スタートアップのリーダーから世界的巨大組織まで、あらゆる業界・業種の革新的な企業がお客様との関わり方を変革できるようにサポートします。
