なにをやっているのか
技術研修
ネットワーク機器
株式会社トライアンフは、法人向けパソコンやサーバの設定及び設置、メンテナンスを主要業務として行っているＩＴ企業です。その他、お客様情報管理部署等の常駐支援業務やヘルプデスク等も行っております。拠点は、愛知、東京、大阪、静岡にあり、同業者パートナー網を全国に持ち、全国の案件に対応します。ＩＴというと、多くの方は「開発」を思い浮かべるのですが、我々はその開発以降の「導入」「運用」「保守」を担当するエキスパート企業です。「開発系」と呼ばれるＩＴ企業との区分で「インフラ系」と呼ばれる我々のような業種は、常にお客様に最も近いＩＴサービス提供者として、ＩＴサービスの最後のバトンをユーザに届ける役割を担います。
お客様企業に赴き、誠実にお客様と応対し、確かな技術力でニーズに応えていく。そのような技術者を「フィールドエンジニア」または「カスタマーエンジニア」と呼びます。
我々は、目の前のパソコンにケーブルを繋ぎ、ネットワークに繋ぎ、お客様の基幹業務ややりたい事に、機器を繋いでいくお仕事を行っています。「お客様」が視野から外れてしまっては、繋ぎに行くのは冷たいＩＴ機器だけになります。それは、トライアンフが目指す「サービス品質」ではありません。トライアンフのサービサーの目には、常にユーザーの気持ちが映ります。
トライアンフのサービサーは、常に誠実で、向上心に溢れ、お客様の要望に応えるため精一杯努力します。我々は、プロフェッショナルとしてお客様の要望に応えるという「プライド」と、もう一歩お客様の立場に寄り添って考える「優しさ」を大切にするサービスを行ってまいります。
だからこそ。我々が繋げたいのは、ＩＴ機器でもネットワークでもありません。
繋げたいのは、気持ちです。
なぜやるのか
リーマンショックの時の決算
その頃社員宛てに送ったメール
日向です。
創業の時は、純粋に自分の力をもっと試してみたいって気持ちでした。名古屋周辺は万博あり、セントレア開港あり、駅前の再開拓ありと、足元の景気が良かったこともあり順調に業績を上げる事ができました。その頃は、かっこいい理由な崇高な理念なんて何もなく、ただただ目先の仕事を一生懸命やっていました。
自分がこの会社を何でやっているかを強く意識したのは、リーマンショック以降の経営危機の時ですね。債務超過になって、もうやめようかな、と、何回も考えました。
でも、自分たちの事を買ってくれているお客様もたくさんあり、ついてきてくれる社員やスタッフがいて、もちろん背中には責任を背負っていたのだけど、「自分はこの会社が好きだし、この会社を好きだと思ってくれている人達と好きだと言ってくれているお客様の為に頑張ろう」って思いました。
達成したいビジョン。・・そうですね。
うちの会社、まだ地方エリアはパートナー会社頼みで、思うようなサービスができていないのです。チャンスは沢山あって、まずは中四国・九州・東北・北海道に拠点を構えて、全国出来るようにしたいです。
それと、日本の市場が小さくなっていくのはもう避けられないところですので、海外、真剣に取り組んでいきたいですね！
どうやっているのか
大阪
北陸
社員全体で50人を超えるくらいの会社ですが、手を挙げた人が、若かろうが社歴が浅かろうが中核になる会社です。
全員が技術者でもありますし、もちろん現場は大事なのですが、現場以外のお仕事に対して一生懸命頑張っている人を評価していくので、一作業者で満足してしまう人はベテランでもちょっと肩身が狭い会社でもあります。だから新卒の説明会でも入社時研修でも、必ず「まずは現場を覚えるのが第一だけど、一作業員で終えるな」と話す事にしています。直行直帰の事も多くどのオフィスも社員が全員一堂に会する機会は中々無いのですが、管理職の階層が薄い事もあって、社長までの距離がとても近い会社です。新入社員ともラインでポチポチやり取りしていたりするし。比較的ほんわかしてストレスの少ない会社だと思います。
名古屋本社は私の色より最近マネージャーの色が強くなって来てて、相当会社っぽさが強くなってきているかな。新人もしっかり成長できるけど、型に嵌り始めているところもある。
東京はマネージャーがイチプレーヤーのごとく獅子奮迅の働きをして、若手がそれを支えている感じ。学びも多いし、まだ其々が自分のやり方を十分試せるチャレンジの多い環境ですね。
大阪は若手がマネージャしていてユルユルすぎるので、サークル活動みたいになっているのですが、あまりに不採算なので大阪の運営方針は何とかしたいと思っています。今年の冬には大阪オフィス事務所にコタツとかまで出ていたし、多分今の大阪の社員は楽園。楽園はいけませんよー。他のオフィスの利益吸われれて立場ないですし。
と、本社の名古屋以外はまだまだ体制が整っているとはとても言えないのですが、それだけに新しいメンバの活躍の場所が沢山ある会社だと思います。
北陸や静岡は基本中途の現地採用組で回しています。
どのオフィスも怒鳴り散らす様な人はいないので、働きやすいと思います。飲食店から出る時に「ごちそう様」とかタクシーの運転手さんに「ありがとうございました」って言える人と一緒に仕事したいですから。
