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サービスの価値は、誰が決めるのか

サービスの価値って、誰が決めるのでしょうか。サービス（商品）の価値について、TASの考え方を少し書こうかと思います。答えは、買う人（お客様）ですね。買う人が、価値を決める。決めるといっても、対価の額を勝手に変えるということではなくて、お客様がサービスに対して評価をするということです。なんでこんな話。と思うかもしれませんが、”商品価値を評価しているのはお客様”という考えを、顧客第一とか顧客満足とかいうんです。でも、サービスに慣れてくるとだんだん「これだけサービスしてあげたのに」とか、「マニュアル通りにやったのに」とかお客様の感じ方を否定するような言葉が出てくる売り手がいます。全員のお客様を...

空港で働く。何が違うのか

多くの人が非日常を感じ、ワクワクする場所。空港。初めての投稿は、空港で働くのが、他の場所で働くのと何が違うのか。そして、なぜこの会社を立ち上げたのかについて書きたいと思います。まず、空港ほど沢山の会社の人が仕事をしている場所はないのではないでしょうか。すぐに思い浮かぶのは航空会社（エアライン）のCAやパイロット、グランドスタッフだと思いますが、もっともっと多くの人が働いているんです。例えば、飛行機に関わらない人だってたくさんいます。保安検査場、税関、入国管理、免税店、清掃、ラウンジ、外貨両替、医務室、レストランなど数えきれない数の人が動き、１人の旅行に携わっています。私たちが、なぜコミュ...