新たな顧客体験で 店舗の接客風景を変える、 LiveCall(ライブコール)とは

LiveCall(ライブコール)は、「アプリダウンロードが不要で誰でも手 軽に利用可能」、「ブランドの世界観をWEB上で表現」など、新たな顧 客体験を追求したオンライン接客システムです。

商品を見せながら接客 できるため、写真や説明文を見ただけでは分かりづらい商品の質感や細 部を伝えることが可能です。また、 1対1のリアルタイムのビデオ通話シ ステムのため、顧客の反応を確認しながら“リアル店舗同様の接客”が可 能になりました。

店舗に設置されたタブレットやECサイト上から専用URLをクリックす るだけで自由に接続・使用可能です。顧客は好きな時に自身のスマート フォンやタブレット、PCからオンラインビデオ通話に接続でき、スタッ フも自宅や店舗、コールセンターなど場所を選ばず接客ができるため、 接客業の可能性が拡がります。

様々な分野のリモート化を実現する「LiveCall(ライブコール)」の使用シーン

LiveCall(ライブコール) 3つの特徴

1アプリなどのダウンロード不要! WEB上でシームレスに使える

LiveCall(ライブコール)はブラウザ上で動くビデオ通 話システムです。

パソコンでもスマートフォンでもアプ リのダウンロードは必要ありません。サービスサイトに 貼ったLiveCall(ライブコール)のリンクをワンクリッ クするだけで、ウェブ上から通話に接続できるため、 ユーザーは手軽にサービスを利用することができます。

2ブランドのイメージを損なわずに導入可能

ヘッダーデザインを変えてサービスのブランディングが できるのも、LiveCall(ライブコール)の大きな特徴で す。サービスのロゴを設定したり、背景色もブランドカ ラーに変更できるため、ユーザーには外部サービスにア クセスしたようには見えません。

3予約から通話までのサービスを一貫化

LiveCall(ライブコール)では、予約機能も提供してい ます。スタッフが通話に対応可能な空き時間を登録する と、ユーザーのカレンダー画面に自動的に空き時間が反 映されます。ユーザーが予約を完了すると自動で通話用 のワンタイムUR Lが発行され、メールで送信されます。 Web会議システムでは手動で行なっていたステップを 全てLiveCall(ライブコール)システムが自動で行って くれます。

導入事例

全国への出店が難しいアパレルショップでも、リモート接客 によりプロのファッションコーディネートサービスなどを提 供が可能に。家にある洋服やバッグと合せたコーディネート 相談ができることも従来はできなかったリモートならではの特徴です。

旅行代理店のカウンター業務コロナ渦でユーザーの実店舗への流入が減っている中、店頭カウンターを訪れなくても、ウェブサイト上でカウンター同様のリモート接客を受けられます。

特定保健指導のオンライン化 〜実施率向上と運用コスト削減〜

オンライン面談を導入することで、指導員の移動時間・コ ストを削減でき、特に地方や遠隔地に事業所を持つ企業への対応効率が大幅にアップ。

また、夜間や休日での面談実施も可能に。

マンションの管理人・コンシェルジュ

特定の資格などが必要で、慢性的に人材不足が発生しているマンションの管理人。

本部人員で複数拠点を対応することでコスト削減と人員確保を同時に実現が可能に。