なにをやっているのか
【ダイレクト型という新しいビジネスモデルで成長を続けてきたソニー損保。その歩みは、まだまだ続きます。】
■代理店販売の場合
保険会社とお客様とのやりとりは販売代理店を仲介して行ないます。
代理店型保険会社とダイレクト型保険会社(ソニー損保)の違いダイレクト販売
■ダイレクト販売の場合
保険会社の社員が電話やインターネットでお客様と直接やりとりを行ないます。
自動車保険におけるダイレクト保険のシェアは2020年時点で8.7％となっています。これは、10年前と比較して約140％の伸び率で推移しています。ダイレクト型保険の特長である、利便性や保険会社の社員と直接コミュニケーションが取れるフォロー体制、そして、保険料の安さがお客様の支持を得てきています。また、諸外国と比較しても日本のダイレクト保険のシェアはまだまだ低く、ダイレクト型は今後成長する余地が大きい市場です。
■保険料の違い
保険料は代理店型と比べて同条件でも安くなることが多いです
ソニー損保は代理店を通さずにダイレクトに保険を販売しているため、営業コストを抑えられるので保険料が安くなります。
代理店型保険会社は代理店を通してお客様とやりとりをする分、営業コストがかかります。
■保険に入るときの違い
代理店型は代理店での見積り・申込みとなりますが、ソニー損保ではインターネットや電話から手続きが可能です。
代理店型保険会社は代理店の担当者にて契約の見積り・申込みを行いますが、ダイレクト型保険会社ではインターネットや電話からお手続きが可能です。
インターネットでのお申込みができるため、24時間お手続きができます。
■事故の時の違い
事故のときはお客様と直接やりとりします。
事故のときは、お客様と直接やりとりします。
代理店型保険会社は代理店を通してお客様とやり取りを行います。ダイレクト型保険会社は保険会社の社員が事故対応の担当者としてお客様と直接やりとりを行うため、スピーディーでお客様のニーズに沿った対応を行うことができます。
■ダイレクト型保険会社の特徴
・保険会社の社員と直接コミュニケーションが取れる
・保険料が安いケースが多い
・加入手続きが24時間365日可能
なぜやるのか
【ソニー損保はさらに成長し続ける】
私たちソニー損保は1999年に、歴史ある損害保険業界にダイレクト型という新しいビジネスモデルで参入しました。損害保険の市場規模が横ばい傾向といわれる中、ダイレクト型の自動車保険において19年連続で売上NO.1を達成し圧倒的なシェアを占めるなど、ダイレクト損保のリーディングカンパニーへと成長を遂げました。
しかし、私たちはこれからも成長を続けていかなければなりません。 国内市場におけるダイレクト自動車保険の普及率は諸外国に比べるとまだまだ低く、成長の余地が充分にあります。 また、主力の自動車保険に加え、今後は医療保険など自動車保険以外の種目にもこれまで以上に注力してビジネスの幅を広げていくことで、成長の持続と収益の拡大を実現していきます。
自由闊達な企業風土を持ち、先進的かつユニークで、常に「人のやらないことをやる」ソニースピリットの継承者である私たちは、たとえ「業界のモルモット」と言われようとも、失敗を恐れず世の中に新しい価値を生み出してきました。
そして、これからも「ソニー損保ならでは」の、先進性・合理性のある商品や高品質なサービスを提供し続けるためには、自らの想いを持ち、その実現のために主体的に行動することができる人が必要です。
私たちは、「既存のやり方にとらわれることなく、自由で、本質的な発想ができる人」、「自分で考え行動する主体性・自律性のある人」、「人の力になり、人に心から喜ばれる仕事をしたい人」、そんなあなたの参加を心から求めています。
どうやっているのか
【ソニー損保の職種紹介】
■全国勤務型社員（GS社員）
ジョブローテーションを通して広範な知識やマネジメントスキルを高め、将来は会社の基幹業務を推進していただきます。
※部門間の異動や転居を伴う異動があります。
■エリア限定型損害サービス専任社員 （SC社員）
事故に遭われたお客様の専任担当者として、担当のご挨拶から事故解決、保険金のお支払いまでを行っていただきます。
※部門間の異動や転居を伴う異動はありません。ただし、首都圏内（蒲田・大崎）における異動の可能性があります。
■エリア限定型カスタマーサービス専任社員 （CP社員）
入社後はコンタクトセンターのオペレーターとして契約手続きに関するお客様の対応を行なっていただきます。その後は、オペレーターを取り纏めるスーパーバイザーの役割を担っていただきます。
※部門間の異動や転居を伴う異動はありません。
【ソニー損保の部門紹介】
■マーケティング部門
広告宣伝など各種プロモーションの企画立案・分析・実施を通じてまだ契約いただいていないお客様にソニー損保の商品を宣伝し、契約までの行動を促します。
■カスタマーサービス部門
1.契約を希望しているお客様(見込客)からの問合せや申し込みの手続きをする仕事
2.契約者からの契約内容の変更（住所変更･車の変更･ 補償内容の変更など）や解約の手続きをする仕事
3.カスタマーサービス部門の運営やオペレーションの企画・管理を行なう仕事
■損害サービス部門
1.事故に遭われたお客様に連絡 ※事故受付後1時間以内
2.事故関係者に連絡(相手方、保険会社、修理工場、病院など)
3.契約者に初期対応結果と今後の流れを当日中にフィードバック
■その他部門
・商品開発部
・IT・システム部門
・お客様の声対応推進部
・経営数理部
・経理部
・財務部
・コンプライアンス部
・業務管理部
・経営企画部
・人事総務部門
・サービス・CXイノベーション推進部
・監査部
