やってみよう Amazon connect [1] Amazon Connect とは

Amazon Connectを全13回にわたり諸々設定し、電話を受けれるように設定してみます。

Amazon Connect はコンタクト（コール）センターに必要な機能を提供するサービスです。といってもコンタクトセンター業務に必要な機能といっても一般の方にはピンと来ないと思います。

皆さんも何かサービスで電話での問い合わせ窓口に問い合わせてみたことがあると思います。たとえば、銀行の残高確認だったり、飛行機の予約だったり、家電の故障修理だったりを電話で問い合わせた場合を思い出してください。

まず、指定された電話番号に電話を掛けます。2、3回呼び出し音が鳴った後で、おなじみの「お電話ありがとうございます。XXXX窓口でございます…」と自動応答が応じてくれたと思います。

そのあとで、多くの場合「〇〇のご用件の方は 1 を、▲▲のご用件の方は 2 を終了するには ＊ 印を押してください。….」 とサービス内容に応じて番号の入力を求められます。

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