なにをやっているのか
弊社は接客接遇に対するお悩みを様々な学習サービス（研修・e-ラーニング・実地トレーニング・各種調査・評価・プログラム等）を通してサポートしている会社です。
< 接遇とは>
お客様の悩みや不安や苦しみを想像し、気持ちに寄り添う応対です。
近い将来デジタル化AI化が進むと、あらゆる業務が自動化されていきます。
そういった状況下では、より人間の接客の質や思いやりが求められるように
なると想定されます。
そのような流れの中で顧客とスタッフの「心を通わせるコミュニケーション」の重要性・教育の必要性が非常に高まっております。
「態度が悪い・高圧的」「にこりともしない」「言葉遣いが馴れ馴れしい」「話をしっかり聞いてくれない」「電話対応がひどい」「待ち時間が長すぎても知らないふり」等、スタッフに対するお客様さまからのご不満の声に気付いてはいるけれど
・何から始めれば良いのかわからない・・
・忙しくて対策に手が回らない・・
・問題のある人に注意や指導をしているがあまり効果がない・・
・外部の講師を呼んで研修を実施してもしばらくすると元に戻ってしまう・・
といった切実なお悩みをお持ちの経営者様や人事/教育担当者様・職員の皆様向けに弊社でご提供しておりますのが「接遇学習サービス」（研修・e-ラーニング・実地トレーニング・各種調査・プログラム等）です。
なぜやるのか
世界を思いやりに溢れた場所へ
おもてなし協会/グローバル
私どもの願いは「お客様とスタッフが深く心を通わせ、思いやりに満ちたサービスが実現できるように」ということのみです。
近い将来、デジタル化やAI化が進むと、あらゆる業務が自動化され、効率が上がり仕事の流れが良くなれば、
それによって得られた「時間という贈り物」をお客様に還元することができます。
これは、お客様とスタッフの間の、昔からあるはずの貴重なつながりと信頼、すなわち人間的な関わりを取り戻す素晴らしい機会だと思います。
今はまさにそのスタート地点に我々はいます。
お客様との関係や、仲間との関係に悩む方々が、我々の「サービス」を通じ
思いやりのある誠実な人材やチームに成長し、お客様との優しい笑顔で溢れる
「思いやりに満ちたサービス」を実現いただける未来を私たちは信じ夢見て日々活動しております。
どうやっているのか
Office
Member
我々の文化の特徴は以下の５つです
①思いやりにあふれたチームである
②顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらすチームである
③社会的責任を果たすべく、戦略を持ち自発的に行動を起こすチームである
④心理的安全性の高いチームである
⑤幸せになる勇気を持ち、人生を思いっきり楽しむチームである
こういう経験がある人はぜひ！
●サービススタッフの思いやりあふれる対応に感激したことがある！
●お店のスタッフから不快な対応を受けた経験がある。
●サービス業で働いていた時にお客様に感謝された経験がある！
●外国人から、日本人の接客の質の高さについて褒められた経験がある！
●接客に失敗し、自分自身も悔しい思いをした経験がある。
●「お客様にとって、価格や品質よりも大切なのは、自分たちが彼らにどのような感情を与えるかである」
という言葉にグッとくる！！
