なにをやっているのか
わたし・みらい・創造センター（企業教育総合研究所）
SBIビジネス・イノベーター／教育ソリューション事業本部では、教育研修向けの事業及び、コールセンターやシステム監視業務の運用代行などを行っています。お取引先は、金融業界およびネット関連業界を中心にその他多岐に渡ります。
これまでも さまざまなクライアント様の教育ソリューションのご提案、カスタマーセンター・コンタクトセンターの立ち上げ/運営/採用のサポートを行って参りました。
▼わたし・みらい・創造センター（企業教育総合研究所）／WMS CENTER
https://www.sbibi.co.jp/service/education/
▼BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業／ヒューマンイノベーションセンター（HIC）
https://www.sbibi.co.jp/service/callcenter/
なぜやるのか
選任の営業スタッフが、お客様に寄り添って真摯に提案して参ります。安心してサポートできる体制が整ってます。
女性社員同士の親睦や、ランチ会による交流も多いです。チームの皆んなで、お気に入りのカレー屋さんに良く行きます。
「ありがとう」がうれしいから。
「成長」につながるから。
「感謝される」「感動される」サービス提供とともに、従業員満足度を追求してきたのには理由があります。人財こそが企業の最大の財産であると考えているからです。
AIや技術が発達してきているいま。私たちは常に自己を見つめ変革をすることで、
お客様の声に応えていかなければなりません。
提供できる支援・サービスの範囲を少しづつ確実に広げ、少しでも多くの方に喜んでいただけるよう全力で取り組んでいます。
事業拡大も目標のひとつではありますが、社会にもクライアント様にもスタッフさんにも、喜んでもらえることがなによりも重要だと考えています。
――成長を続けられる理由。
それは”人財に向き合うこと”にあると考えています。
各事業部ともに大きく成長している中で、部門に拘らず
各担当が「一つのチーム」になって、
新しいセンター構築や仕組作りをしています。
そのコミュニケーションを大事にする文化と、
新しい事業に日々関わることのできるスピード感が
今の成長を支えているのだと思います。
ソリューションを提供し続けていくためには、何よりも
困ったときはお互いに助け合えチーム作りが重要です。
どうやっているのか
スタッフの研修体制とオンボーディングに定評があります。業界未経験でもすぐにOJTから始められます。
チームのコミュニケーションも活発で気軽に雑談します、また その場で ざっくばらんに ミーティングを始める風土です。
～【当事業が提供するサービス】～
・コンタクトセンター運営代行
（ブース設計/人員アサイン/シフト管理/オペレーション運用 等）
・システム監視業務の体制構築
（監視ツール選定/アラートレベル管理/トリガーアクション設計/サービスデスク運用 等）
・教育研修（階層別研修/アサーティブ研修 等）
・教育ソリューションの提案
・組織開発
・1on1支援コンサル
・eラーニング
・ビジネスコーチング
