株式会社ソリューション・ワンでは一緒に働く仲間を募集しています
システムヘルプデスク、システム運用保守
ヘルプデスク ITIL カスタマーサクセス推進
ポイント
・高い技術スキルを持つエンジニア集団が、複雑な問題・課題を解決します。
・開発から構築～運用～保守まで幅広い範囲をカバーし、規模や機能に応じた独自の設計・運用を提供します。
・理想を実現に変える豊富なメニュー、豊富な選択肢を提供します。
・効率化によりコスト削減・品質向上を実現します。
運営方針
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）に準拠した運用サービス
効果的なITサービスを提供し、管理するためのガイドラインとプロセスを提供します。
これらの要素を適切に実施することで、ITサービスの品質を向上させ、コストを最適化し、目標を達成します。
ISO27001/ISMSに準拠した運用サービス
情報セキュリティの確保、法令遵守、信頼性の向上、リスクの軽減を図ります。
ビジネスプロセス全般に適用できるアプローチ
情報技術だけでなく、ビジネスプロセス全般に適用できるアプローチを行い、効率的かつ効果的な運用を実現し、目標を達成します。
サービスの導入メリット
プロセスの統合
異なる運用プロセス（例：システムモニタリング、インシデント管理、変更管理、リリース管理、セキュリティ管理など）を一元管理することでプロセス間の連携を可能にし運用効率の向上が図れます。
情報の一元化
運用に関するドキュメントを一元管理することで情報の重複や不整合を減らします。
効率化とコスト削減
プロセスの自動化や標準化を通じて、業務効率化を実現します。
各リソースの最適化にともないコスト削減を実現します。
リスク管理
リスクの早期把握と対処を行います。
セキュリティイベントなど、緊急対応が必要な場合であっても迅速に対応します。
スケーラビリティ
運用サービスの一元管理はスケーラブルで、新たな要件に対応できる柔軟性を提供します。
24365の体制
24時間365日の体制を維持し、お客様、エンジニアへのエスカレーション、一次対応業務を提供します。
緊急セキュリティ対応や、障害復旧など、エンジニアが迅速に対応し早期解決を図ります。
電話・メール窓口をAmazonConnectで構築し、低コストで高品質のサービスを提供します。
対象システム
オンプレミス、クラウド、ハイブリッドなど、選択肢に制約はありません。希望するプラットフォームに合わせて、幅広い要件に対応した最適なシステムを提供いたします。 また、新しいサービスに関しても、柔軟で迅速に対応し、システムアーキテクチャやセキュリティ対策、スケーラビリティなどを考慮した持続的なシステムを提供いたします。
オンプレミス/仮想化基盤/クラウドサービス
ネットワーク機器、サーバ機器、セキュリティ機器
クラウドサービス
AWS、GCP、Azure、M365、Smart Data Platform、Zscaler、Akamai、Menlo Security、Tenable、WafCharm、CrowdStrike、Symantec Email Security
OS、ミドルウェア、ネットワーク機器、セキュリティ製品
各種Linux、WindowsServer
Zabbix、Hinemos、i-FILTER、Confluence、LogStorage、BIND、Apache、NGINX、Postfix、Oracle、MySQL、PostgreSQL、Squid、GLPI、Cisco ASA/Catalyst、F5 Big-IP(LB/WAF)、Palo Alto、A10、Brocade VDX、VyOS、Deep Security、CrowdStrike、FireEye
関連事例
システムヘルプデスク、システム運用保守
