R&ACの組織＆業務プロセス、お見せします！

こんにちは！
R&AC採用担当の鈴木です。

いきなりですが、皆さんは転職活動する際、どうやって求人を探していますか？
「営業」「エンジニア」など、まず職種に絞って探してみる方が多いのではないでしょうか？

ただ「営業」と言っても、飛び込み営業やテレアポを行う会社もあれば、受注後の要件定義まで一手に引き受けるSEチックなスタイルもあったりと、各社の業務プロセスによって大きく業務内容が変わるかと思います。

そこで今回は、R&ACの業務プロセスを見ていきながら、各職種の役割についてご紹介していこうと思います！

※以前、R&ACの事業内容についての記事もアップしておりますので、こちらも合わせてチェックしてみてください！

現在、R&ACの組織体制はこのようになっています。（2023年2月時点）

素敵な組織ばかりなので1つ1つご紹介したいところですが、、、

とってもボリューミーになってしまうので、現在募集中のポジションを中心にざっくりご紹介します！

----------------リード獲得～商談アポイント獲得----------------
R&ACの営業組織はいわゆるThe Model型と呼ばれる、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールスの分業体制になっています。

そのため、リードを獲得すること・育成することが非常に重要です。
このフェーズを担当するのは、マーケティング・インサイドセールス・パートナー推進の各部門です。

◆マーケティング
Victory-ONEシリーズの認知拡大・リード獲得が主なミッションです。
リード（見込み顧客）の獲得方法は、ほとんどが問合せ等のインバウンド。ニッチな市場ということもあり、オンライン・オフラインを問わず様々な施策を日々打ち出しています。

◆インサイドセールス
マーケティングが獲得したリードに興味を持ってもらい、商談へとつなげていく役割です。
新規問い合わせへの対応はもちろん、長期的にリードを育成していくのもインサイドセールスの役割です。
ただアポイントを取るのではなく、リードの質と熱量を上げた状態でフィールドセールスにつなげて、より良い商談になるようアシストしています。

◆パートナー推進（パートナーアライアンス）
パートナー企業と連携してリードを創出する部門です。
2022年6月にパートナー推進部として新設されたフレッシュ部門です！既にパートナー契約100社以上！
パートナー企業の新規開拓はもちろん、イベント講演や共催セミナーを開催したりと、積極的に関係性を構築しながら販促活動をしています。

★パートナーアライアンスメンバー募集中です★

◆フィールドセールス
インサイドセールスやパートナー推進からバトンタッチを受け、お客様に製品デモからご契約までを担当している部門です。
お客様の業務フローをヒアリングし、ご要望をすり合わせながら業務改善を提案し、契約をまとめるところまでがミッションです。
定期的にイベント出展や勉強会もあり、そちらの対応もフィールドセールスが担当しています。

セールスメンバーのインタビューや1日の流れは以前ご紹介しておりますのでぜひそちらもご覧ください！

★フィールドセールス（東京／大阪）募集中です★

----------------商談～受注～サービスの本稼働まで----------------
業務系システムは導入することが目的ではなく、そのシステムを通してお客様の業務が効率的かつ正確になることが最終的な目標です。
そのため、順調にシステムを運用できるようサポートすることが重要になってきます。

R&ACでは、導入～運用開始までのフェーズを「コンサルティンググループ」と「オンボーディング／カスタマーサポートグループ」が担当しています。

◆導入コンサルティング
コンサルティンググループは、Victory-ONE G4等のカスタマイズ可能なモデルを取り扱う部門です。
セールスがお客様とのご契約までを担当後、バトンタッチしてお客様の業務に合わせてカスタマイズの要件定義・テストを行っています。いわゆる上流エンジニアですね。
進捗確認やクライアント支援など、担当プロジェクトを成功させるためのコントロールが非常に重要なポジションです。

開発は同じ部署のシステム開発グループが担当しており、案件ごとに常に連携しながら進めています。

コンサルティンググループメンバーへのインタビュー記事もぜひご覧ください^^

★システム導入コンサルタント、募集中です★

◆オンボーディング、カスタマーサポート
Victory-ONEシリーズの導入・運用サポートを担当する部門です。
ご契約いただいたお客様へ、課題のヒアリング、製品・業務フローの操作説明、活用提案を行い、Victory-ONEを活用していただき、業務効率化をお手伝いすることがミッションとなります。

初期導入支援が終えた後も、システムサポートグループにてお問合せ対応やWEBマニュアル作成、ご要望のとりまとめ等を行い、お客様にとってより使いやすいサービスになるようサポートしています。

また今期から、顧客満足度向上、継続利用促進、解約防止をミッションとした「CL向上推進部」が部として新設され、今後もお客様にご満足いただけるよう組織として力を入れて取り組んでいます。

----------------稼働後のサポート・プロダクト開発----------------
システムが稼働したあとも、運用面でのご相談や機能に関するご案内など充実したサポートをご提供することで、顧客満足度を上げていくことができます。
ご提供してからも、ご利用中のお客様からお問い合わせやご要望等をいただきながら、プロダクト開発部門が製品を分析、開発をして定期的にバージョンアップを行っています。

◆プロダクト開発
Victory-ONEシリーズの新機能追加や不具合修正を行っています。
タスクはチケットで管理し、要求や不具合を分析して開発、レビュー、テストを経てリリースまでを、4つのグループで担当しています。
弊社は自社サービスを一気通貫で手がけていますので、機能追加も修正も自社内で対応しています。

★製品開発エンジニア、募集中です★

----------------会社の全体管理、社員が円滑に業務遂行できるようにサポート----------------

◆管理本部
私が所属している管理本部です。
弊社バックオフィス部門で、経理・労務・総務・採用・情報システムの担当者で構成されています。
社員が働きやすい環境をつくり、各部門の仕事の価値・効率を上げて会社の利益に貢献することをミッションとし、親会社と適宜連携しながら一丸となって日々取り組んでいます。

★管理部（部長候補）ポジション、募集中です★

ざっとR&ACの組織、業務プロセスをご紹介しました。
なんとなくイメージつけていただけましたでしょうか？
ざっくりと言いつつ、つい熱くなって気づいたらなかなかのボリュームになってしまいました、、！
少しでも弊社のことを知っていただけたら嬉しいです^^

R&ACでは、経理業務でお困りの方々をHappyにしていくことを目標に、「Victory-ONE」シリーズをご提供しています。
今後もより多くのお客様に喜んでいただけるサービスをお届けできるよう、組織も絶賛拡大中です！

セールスやエンジニア、バックオフィス部門など幅広い職種でメンバーを募集しています。
少しでもご興味があれば、ぜひ一度お話しさせてください！

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